比電視劇精彩：Facebook 怎樣用“下三濫”手法應(yīng)對(duì)危機(jī)

扎克伯格和桑德伯格應(yīng)對(duì)Facebook的這波危機(jī)的辦法，大部分從前都沒(méi)有報(bào)導(dǎo)過(guò)�！都~約時(shí)報(bào)》的記者對(duì)50多人進(jìn)行采訪之后，寫成了這篇文章。

這些人中包含現(xiàn)任和上一任Facebook高管和職工、議員和政府官員，也有游說(shuō)者和國(guó)會(huì)的作業(yè)人員。

大多數(shù)人都不肯簽字，要么是由于他們簽署過(guò)保密協(xié)議，沒(méi)有與記者攀談的權(quán)限，要么是由于憂慮遭到報(bào)復(fù)。

Facebook回絕讓扎克伯格和桑德伯格對(duì)此置評(píng)。該公司發(fā)言人在一份聲明中供認(rèn)，F(xiàn)acebook在應(yīng)對(duì)應(yīng)戰(zhàn)方面進(jìn)展緩慢，但在修正該渠道的問(wèn)題方面獲得了進(jìn)展。

聲明說(shuō)：“這對(duì)Facebook來(lái)說(shuō)是一段困難時(shí)期，咱們整個(gè)辦理團(tuán)隊(duì)專心于處理咱們面對(duì)的問(wèn)題。盡管這些問(wèn)題很困難，但咱們也十分盡力，保證要讓用戶看到咱們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并維護(hù)這個(gè)社區(qū)，避免它遭到不良行為者的損害。”

即便如此，用戶對(duì)Facebook的信賴現(xiàn)已遭受了重?fù)�，該渠道的增加也現(xiàn)已放緩。

美國(guó)和歐洲的監(jiān)管安排和法令官員正在查詢Facebook與劍橋剖析公司的活動(dòng)。劍橋剖析是一家與特朗普2016年競(jìng)選活動(dòng)協(xié)作過(guò)的政治數(shù)據(jù)公司，或許會(huì)遭到罰款處理。

特朗普政府和立法者現(xiàn)已開(kāi)端草擬國(guó)家隱私法提案，或許要花上數(shù)年時(shí)刻來(lái)完善，F(xiàn)acebook那種數(shù)據(jù)饑渴的商業(yè)模式前景怎么，受這個(gè)法案影響很大。

Facebook的全球傳達(dá)營(yíng)銷和公共方針前副總裁艾略特·施拉格（Elliot Schrage）在承受采訪時(shí)說(shuō)：“咱們沒(méi)有看到，沒(méi)有企圖去幻想隱藏在旮旯背面的東西�！�

兩名掌舵人的耐力

Facebook的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)是什么？在對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)辯之后，現(xiàn)年34歲的扎克伯格和49歲的桑德伯格仍然在擔(dān)任該公司的掌舵人，斯塔莫斯和其他聞名高管卻離開(kāi)了。

扎克伯格操控著60％有投票權(quán)的股份，許多董事都是由他贊同的。但上一年他曾屢次被問(wèn)到，他是否應(yīng)該辭去首席執(zhí)行官的職務(wù)。

每次他都嘹亮地回答說(shuō)：“不�！�

扎克伯格于2004年在哈佛大學(xué)讀書(shū)期間創(chuàng)辦了Facebook。三年前，他因公司獲得的非凡成果備受贊譽(yù)。

桑德伯格則是前克林頓政府官員，曾在谷歌作業(yè)。她在2013年出書(shū)了的《向前一步》，成為女權(quán)主義者的偶像。

與科技業(yè)其他高管相同，扎克伯格和桑德伯格都把Facebook當(dāng)作是一股為善社會(huì)的力氣。

Facebook的崇高方針乃至印在了它在證監(jiān)會(huì)備案的文件上：“咱們的使命是讓國(guó)際變得愈加敞開(kāi)和連通�！�

但跟著Facebook的展開(kāi)，這個(gè)渠道上的仇視言辭、欺負(fù)活動(dòng)，以及其他“毒內(nèi)容”也隨之增加。

當(dāng)緬甸、印度、德國(guó)和其他當(dāng)?shù)氐难杏懭藛T和活動(dòng)家正告Facebook現(xiàn)已成為政府宣揚(yáng)和種族清洗的東西時(shí)，該公司在很大程度上采納了不聞不問(wèn)的情緒。

“不要去戳一頭熊”

Facebook把自己定位為渠道，而不是出書(shū)商。

對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容擔(dān)任，對(duì)用戶的行為進(jìn)行查看，這不只本錢貴重，而且進(jìn)程雜亂。Facebook許多高管都憂慮，任何這樣的盡力都會(huì)拔苗助長(zhǎng)。

這時(shí)分特朗普開(kāi)端競(jìng)選總統(tǒng)。他說(shuō)一些移民和難民對(duì)美國(guó)來(lái)說(shuō)很危險(xiǎn)。2015年12月他在Facebook上宣告聲明，要求“全面徹底關(guān)閉”一些人進(jìn)入美國(guó)的途徑。

特朗普的“開(kāi)炮言辭” 遭到民主黨和一些聞名共和黨人的廣泛斥責(zé) ，但卻在Facebook上被轉(zhuǎn)帖了1.5萬(wàn)屢次，顯現(xiàn)了該網(wǎng)站傳達(dá)種族主義情緒的才能。

知情人士說(shuō)，這讓扎克伯格也吃了一驚。扎克伯格之前曾協(xié)助創(chuàng)建了一個(gè)致力于移民變革的非營(yíng)利安排。

他問(wèn)詢桑德伯格和其他高管，特朗普是否違反了Facebook的效勞條款。

這個(gè)問(wèn)題很不尋常，由于扎克伯格一般專心于更廣泛的技能問(wèn)題，政治是桑德伯格的作業(yè)范疇。

桑德伯格是民主黨人。2010年，她招募前搭檔馬恩·萊文（Marne Levine）擔(dān)任Facebook駐華盛頓首席代表。一年之后，在共和黨操控眾議院后，桑德伯格又在華盛頓招募了另一個(gè)朋友喬爾·卡普蘭（Joel Kaplan）�？ㄆ仗m是共和黨人，曾與桑德伯格一同上過(guò)哈佛大學(xué)，他具有豐富的人脈，在喬治·W·布什政府任過(guò)職。

Facebook內(nèi)部一些人以為，特朗普2015年主張的進(jìn)犯正好能夠用來(lái)敞開(kāi)一場(chǎng)活動(dòng)，整治該渠道上仇視言辭的問(wèn)題。

但桑德伯格的老公在幾個(gè)月逝世，那時(shí)她才剛剛從頭回到Facebook上班，她把此事交給了施拉格和莫妮卡·比克特（Monika Bickert）處理。比克特曾是一名檢察官，桑德伯格作為Facebook全球方針擔(dān)任人將她招入麾下。

桑德伯格也就此事問(wèn)詢過(guò)華盛頓辦事處——尤其是卡普蘭。

在硅谷總部和華盛頓之間的一個(gè)視頻電話會(huì)議中，三位辦理者細(xì)心剖析了這個(gè)問(wèn)題。他們對(duì)照公司的效勞條款，研討特朗普的帳戶和帖子是否違反了規(guī)則。

知情人士表明，卡普蘭以為特朗普是一位重要的大眾人物，封禁他的帳戶或刪去他的帖子或許被視為阻止言辭自由。他還表明，這也或許會(huì)引發(fā)保存派的反擊。

“不要去戳一頭熊，”卡普蘭正告說(shuō)。

溝通不暢，自作主張的部屬

在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)刻里，俄羅斯奸細(xì)對(duì)民主黨進(jìn)行了黑客進(jìn)犯和騷擾。而在特朗普競(jìng)選活動(dòng)的終究幾個(gè)月里，這種活動(dòng)加重了：數(shù)千封來(lái)自聞名民主黨人和政黨官員的電子郵件被揭露。

Facebook沒(méi)有揭露議論自己渠道上的任何問(wèn)題。但是在2016年春天，公司里一個(gè)了解俄羅斯網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的專家發(fā)現(xiàn)一些狀況令人憂慮。他聯(lián)絡(luò)了上司斯塔莫斯。

成果斯塔莫斯的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，俄羅斯黑客好像正在打聽(tīng)與總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)有關(guān)的Facebook帳戶。

幾個(gè)月后，跟著特朗普和希拉里在競(jìng)選中日益互不相讓，該團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)，一些和俄羅斯黑客有聯(lián)絡(luò)的Facebook賬戶在給記者發(fā)送音訊，用來(lái)同享被盜電子郵件中的信息。

斯塔莫斯現(xiàn)年39歲，他把這些查詢的成果通知了Facebook總法令顧問(wèn)科林·斯特雷奇（Colin Stretch）。

Facebook總法令顧問(wèn)科林·斯特雷奇

其時(shí)Facebook沒(méi)有關(guān)于虛偽信息的方針，也沒(méi)有專門的資源用來(lái)查找虛偽信息。

斯塔莫斯自作主張，讓一個(gè)小組細(xì)心監(jiān)測(cè)俄羅斯人在Facebook上的活動(dòng)規(guī)劃。

當(dāng)有人說(shuō)Facebook上的假新聞協(xié)助特朗普贏得推舉時(shí)，扎克伯格揭露嘲笑了這一說(shuō)法。斯塔莫斯驚奇地發(fā)現(xiàn)CEO扎克伯格好像不知道自己團(tuán)隊(duì)的查詢成果，所以在2016年12月，他找到了扎克伯格、桑德伯格和Facebook的其他尖端高管。

桑德伯格很憤慨。她說(shuō)，未經(jīng)贊同就查詢俄羅斯人的活動(dòng)，這增大了公司的法令危險(xiǎn)。而其他高管則問(wèn)斯塔莫斯，為什么沒(méi)有及早通知他們這件作業(yè)。

無(wú)論怎么，桑德伯格和扎克伯格仍是決議擴(kuò)展斯塔莫斯的作業(yè)規(guī)模，建立一個(gè)名為Project P的團(tuán)隊(duì)，（P代表propaganda ，意思是“宣揚(yáng)機(jī)器”），擔(dān)任研討Facebook網(wǎng)站上的虛偽新聞。

隱秘問(wèn)題，裝作泰然自若

2017年1月，該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，斯塔莫斯之前了解到的僅僅俄羅斯人活動(dòng)的很小一部分，Project P想要揭露他們的發(fā)現(xiàn)。但卡普蘭和Facebook其他高管都表明反對(duì)。

美國(guó)情報(bào)安排的官方查詢成果現(xiàn)已讓華盛頓感到震動(dòng)——俄羅斯總統(tǒng)普京親身命令展開(kāi)一個(gè)旨在協(xié)助特朗普贏得推舉的活動(dòng)�？ㄆ仗m說(shuō)，假如Facebook進(jìn)一步提示他們的發(fā)現(xiàn)，那么共和黨人會(huì)責(zé)備Facebook在為民主黨站臺(tái)。假如Facebook刪去了俄羅斯人的假頁(yè)面，那么一般的Facebook用戶也或許會(huì)由于被詐騙而感到憤恨�？ㄆ仗m說(shuō)，就連他自己的岳母點(diǎn)關(guān)注了俄羅斯人操縱的Facebook頁(yè)面。

桑德伯格支撐卡普蘭的定見(jiàn)。扎克伯格則沒(méi)有參加這個(gè)評(píng)論，由于在2017年的大部分時(shí)刻里，他都在展開(kāi)一個(gè)全國(guó)性的“傾聽(tīng)之旅”——在威斯康星州喂食奶牛，在明尼蘇達(dá)州與索馬里難民共進(jìn)晚餐 。

查詢文件在4月發(fā)布，里邊壓根就沒(méi)有說(shuō)到“俄羅斯”這個(gè)詞。

桑德伯格的部屬在華盛頓也采納了相似的做法。其時(shí)參議院現(xiàn)已開(kāi)端在參議員理查德·伯爾（Richard Burr）和馬克·華納（Mark Warner）的帶領(lǐng)下展開(kāi)自己的查詢。

在2017年整個(gè)春夏季，F(xiàn)acebook官員再三淡化參議院查詢?nèi)藛T對(duì)該公司的憂慮，一起揭露宣稱俄羅斯沒(méi)有在Facebook上展開(kāi)任何嚴(yán)重舉動(dòng)。

瞞不住的時(shí)分，董事會(huì)怒了

但在Facebook內(nèi)部，職工越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)廣告、頁(yè)面和小組和俄羅斯人有關(guān)。

到了2017年8月，F(xiàn)acebook高管以為，作業(yè)現(xiàn)已瞞不住了。

扎克伯格和桑德伯格贊同發(fā)布查詢的部分成果，并計(jì)劃在2017年9月6日公司季度董事會(huì)會(huì)議當(dāng)天發(fā)布一個(gè)帖子。

斯塔莫斯和他的團(tuán)隊(duì)起草了帖子之后，桑德伯格和她的副手們卻以為不應(yīng)該寫得那么具體，應(yīng)該籠統(tǒng)一些。

她和扎克伯格還要求斯塔莫斯和斯特雷奇向董事會(huì)的審計(jì)委員會(huì)報(bào)告狀況，該委員會(huì)由從前在白宮作業(yè)過(guò)的厄斯金·鮑爾斯（Erskine Bowles）擔(dān)任主席。

斯塔莫斯和斯特雷奇的報(bào)告比計(jì)劃的愈加具體一些，他們正告說(shuō)，F(xiàn)acebook或許會(huì)發(fā)現(xiàn)更多俄羅斯人攪擾推舉的依據(jù)。

鮑爾斯在華盛頓有多年的經(jīng)歷，能夠預(yù)見(jiàn)到立法者或許會(huì)對(duì)此做出怎樣的反響。

他開(kāi)端責(zé)問(wèn)兩個(gè)報(bào)告者，時(shí)不時(shí)還口出臟話。

為什么Facebook花了這么長(zhǎng)時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)俄羅斯人的活動(dòng)？為什么到現(xiàn)在才把這事通知Facebook的董事？

當(dāng)天晚些時(shí)分，整體董事會(huì)集合在了公司總部為靈敏會(huì)議預(yù)留的房間。鮑爾斯開(kāi)端責(zé)問(wèn)桑德伯格和扎克伯格。

桑德伯格顯得很不安，她道了歉。扎克伯格則面無(wú)表情，他說(shuō)到技能修正，說(shuō)有三個(gè)人知情。

那天晚些時(shí)分，該公司的帖子發(fā)了出來(lái)。它只宣告說(shuō)，俄羅斯奸細(xì)花了大約10萬(wàn)美元做了大約3000個(gè)廣告。10萬(wàn)美元不算是一筆大錢。

遭到左右?jiàn)A攻，被逼供認(rèn)現(xiàn)實(shí)

但很快，媒體發(fā)布了對(duì)俄羅斯人在Facebook上深度活動(dòng)的查詢——俄羅斯情報(bào)部分運(yùn)用虛偽賬戶來(lái)發(fā)布從民主黨那里竊取的電子郵件。

這立刻就激怒了民主黨人。原本兩黨有一個(gè)政治一致，不要把Facebook和其他大型科技公司扯進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在這個(gè)一致破裂了。

共和黨人原本就憂慮Facebook對(duì)保存派的觀念進(jìn)行查看，他們說(shuō)關(guān)于特朗普和俄羅斯人的指控毫無(wú)根據(jù)，是個(gè)詭計(jì)，而Facebook在為這個(gè)詭計(jì)助拳。

在移民等問(wèn)題上長(zhǎng)時(shí)間與硅谷站在一邊的民主黨人，現(xiàn)在則將特朗普的勝選歸咎于Facebook對(duì)虛偽信息和欺詐活動(dòng)的忍受。

數(shù)周后，F(xiàn)acebook終究贊同將俄羅斯人的帖子移交給國(guó)會(huì)。

2017年10月，F(xiàn)acebook兩次被逼修正其揭露聲明，終究供認(rèn)有近1.26億用戶看過(guò)俄羅斯人的帖子。

Facebook進(jìn)入戰(zhàn)役狀況

同月，華納和艾米·克洛布查爾（Amy Klobuchar）提出要立法，強(qiáng)迫Facebook和其他互聯(lián)網(wǎng)公司宣告誰(shuí)在其網(wǎng)站上購(gòu)買政治廣告—— 這將大大擴(kuò)展聯(lián)邦對(duì)科技公司的監(jiān)管規(guī)模。

克洛布查爾在她自己的Facebook頁(yè)面上寫道：“現(xiàn)在是時(shí)分讓Facebook讓咱們一切人看到前次推舉期間俄羅斯人用盧布購(gòu)買的廣告了�！�

Facebook進(jìn)入戰(zhàn)役狀況。這個(gè)法案的音訊發(fā)布幾天后，F(xiàn)acebook延聘華納的前幕僚長(zhǎng)盧克·阿爾比（Luke Albee）展開(kāi)游說(shuō)舉動(dòng)�？ㄆ仗m的團(tuán)隊(duì)開(kāi)端扮演更大的人物，他們定時(shí)查看Facebook新聞稿中或許會(huì)讓保存派感到不滿的單詞或短語(yǔ)。

桑德伯格也聯(lián)絡(luò)了克洛布查爾。她與這位參議員聯(lián)絡(luò)很不錯(cuò)，從前相互助威，克洛布查爾的幕僚長(zhǎng)之前就曾在桑德伯格的慈悲基金會(huì)作業(yè)過(guò)。

在那個(gè)廣告宣告法案提出之后不久，桑德伯格曾向人訴苦說(shuō)，克洛布查爾進(jìn)犯Facebook。不過(guò)克洛布查爾在批判了Facebook一波之后，在11月到2月之間，她就再也沒(méi)有在帖子中說(shuō)到Facebook了。

克洛布查爾的發(fā)言人向媒體表明，F(xiàn)acebook的游說(shuō)并沒(méi)有削弱她對(duì)該公司問(wèn)責(zé)的許諾。

2017年10月，F(xiàn)acebook還擴(kuò)展了和華盛頓顧問(wèn)公司Definers Public Affairs的協(xié)作，F(xiàn)acebook開(kāi)端聘任這家公司，是為了監(jiān)測(cè)新聞媒體對(duì)Facebook的報(bào)導(dǎo)。

Definers由共和黨總統(tǒng)政治的資深人士創(chuàng)建，特長(zhǎng)是把政治競(jìng)選戰(zhàn)略應(yīng)用到公司公共聯(lián)絡(luò)上 —— 大型電信公司和急進(jìn)的對(duì)沖基金司理運(yùn)用這種做法，但科技公司用得比較少。

Definers當(dāng)年早些時(shí)分在硅谷建立了一個(gè)辦公室，由蒂姆·米勒（Tim Miller）領(lǐng)導(dǎo)。米勒是杰布·布什（小布什總統(tǒng)的弟弟）的前發(fā)言人，倡議“競(jìng)選式”反對(duì)派研討。他在一次采訪中說(shuō)，科技公司的方針應(yīng)該是“在正面內(nèi)容發(fā)布時(shí)，讓它顯得和自己公司有關(guān)，在負(fù)面內(nèi)容發(fā)布時(shí)，讓它顯得和競(jìng)賽對(duì)手有關(guān)”。

Facebook敏捷選用這一戰(zhàn)略。 2017年11月，F(xiàn)acebook支撐了一項(xiàng)名為《Stop Enabling Sex Traffickers Act》的提案，其意圖是讓互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)其網(wǎng)站上的性交易廣告負(fù)起職責(zé)。

想要先聲奪人，但卻再次陷入困境

本年3月，媒體預(yù)備發(fā)布一項(xiàng)查詢報(bào)告，討論Facebook怎么運(yùn)用用戶數(shù)據(jù)來(lái)分類美國(guó)選民。報(bào)導(dǎo)發(fā)布的幾天前，媒體向Facebook供給了依據(jù)，顯現(xiàn)不正當(dāng)獲取的Facebook數(shù)據(jù)的副本仍然存在，盡管劍橋剖析公司的高管和其他人早些時(shí)分曾許諾刪去它。

扎克伯格和桑德伯格和副手開(kāi)了個(gè)會(huì)，以斷定怎么應(yīng)對(duì)此事。他們決議搶先發(fā)布這件作業(yè)，并在周五晚間宣告的一份聲明中表明，F(xiàn)acebook現(xiàn)已制止劍橋剖析公司運(yùn)用其渠道了。高管們覺(jué)得，搶先發(fā)布音訊能夠減少它的沖擊力。

但這次他們算錯(cuò)了。此事引起了全國(guó)際的憤恨，還引發(fā)了華盛頓、倫敦和布魯塞爾的訴訟和官方查詢。盡管關(guān)于俄羅斯的查詢現(xiàn)已演日益演變成一場(chǎng)黨派爭(zhēng)斗，但不管是民主黨人仍是共和黨人都對(duì)劍橋公司丑聞很光火。而在硅谷，其他科技公司也開(kāi)端運(yùn)用此事來(lái)宣揚(yáng)自己的品牌。

蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克就在承受MSNBC采訪時(shí)說(shuō)：“咱們不計(jì)劃拿你的個(gè)人日子做買賣，咱們把隱私當(dāng)作人權(quán)，一種公民自由�！保◣�(kù)克的批判激怒了扎克伯格，扎克伯格后來(lái)命令Facebook辦理團(tuán)隊(duì)只運(yùn)用安卓手機(jī)，安卓的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)蘋果iOS。）

Facebook再次陷入困境。高管們悄悄擱置了一項(xiàng)名為“We Get It”的內(nèi)部溝通活動(dòng)，原本這個(gè)活動(dòng)是想向職工保證，公司將致力于在2018年重回正軌。

“把水?dāng)嚋啞钡膽?zhàn)略

Facebook持續(xù)展開(kāi)活動(dòng)�？ㄆ仗m勸說(shuō)桑德伯格，讓前聯(lián)邦通訊委員會(huì)主席兼布什政府資深人士凱文·馬丁（Kevin Martin）領(lǐng)導(dǎo)該公司在美國(guó)境內(nèi)的游說(shuō)活動(dòng)。 Facebook還擴(kuò)展了與Definers的協(xié)作。

一個(gè)名為NTK Network的保存新聞網(wǎng)站發(fā)布了數(shù)十篇文章，沖擊谷歌和蘋果公司展開(kāi)歹意的商業(yè)活動(dòng)。其間一篇文章說(shuō)庫(kù)克很虛偽，蘋果自己從用戶那里搜集許多數(shù)據(jù)，居然還責(zé)備Facebook的隱私問(wèn)題。另一篇文章則盡力淡化俄羅斯人在Facebook上活動(dòng)的影響。

這個(gè)NTK就是Definers旗下的一個(gè)安排，上面的許多文章都是由Definers的作業(yè)人員或Definers的政治反對(duì)派研討部分America Rising編撰的，意圖是幫客戶進(jìn)犯對(duì)手。盡管NTK自己的讀者并不多，但其內(nèi)容經(jīng)常被Breitbart等人氣很高的保存媒體轉(zhuǎn)載。

米勒供認(rèn)，F(xiàn)acebook和蘋果之間沒(méi)有直接競(jìng)賽。他說(shuō)Definers針對(duì)蘋果的活動(dòng)是由別的一家科技公司贊助的，但Facebook現(xiàn)已在“反擊”蘋果了，由于庫(kù)克的批判讓Facebook很不爽。

米勒上個(gè)月在加州奧克蘭的一家酒吧喝酒時(shí)說(shuō)：關(guān)于隱私問(wèn)題，F(xiàn)acebook很樂(lè)意“把水?dāng)嚋啞薄?/p>

不過(guò)在表面上，F(xiàn)acebook仍是顯得比較謙和。扎克伯格也贊同到國(guó)會(huì)去作證。而Facebook也推出了一個(gè)名為“Here Together”的廣告活動(dòng)，向用戶抱歉。

扎克伯格4月份去國(guó)會(huì)作證的前幾天，F(xiàn)acebook宣告支撐克洛布查爾的“誠(chéng)篤廣告”法案，而且先下手為強(qiáng)，宣告了一些政治廣告買家的名字。它還奉告用戶，他們的數(shù)據(jù)是被劍橋剖析公司不正當(dāng)?shù)亍笆崭睢钡摹?/p>

扎克伯格的矮處，桑德伯格的利益

扎克伯格去作證之前，經(jīng)過(guò)了密集的輔導(dǎo)和預(yù)備，該公司的溝通團(tuán)隊(duì)相信，他在4月的聽(tīng)證會(huì)上能有效地回答扎手的問(wèn)題。

但他們也憂慮，扎克伯格的體現(xiàn)會(huì)太機(jī)械。

的確，扎克伯格并沒(méi)有很好發(fā)揮他的政治本能。

在一次聽(tīng)證會(huì)歇息期間，扎克伯格和眾議院能源和商業(yè)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)代表格雷格·瓦爾登（Greg Walden）搭腔，說(shuō)民主黨人對(duì)Facebook的強(qiáng)硬情緒讓他感到驚奇。

瓦爾登大吃一驚，他意識(shí)到，扎克伯格還不理解我們對(duì)Facebook有多么憤慨。

桑德伯格其時(shí)還沒(méi)有揭露議論公司的問(wèn)題。但在Facebook內(nèi)部，她的做法也開(kāi)端引起一些人的批判。

一些搭檔覺(jué)得，桑德伯格為了維護(hù)自己的個(gè)人形象，不吝以Facebook為價(jià)值。

在公司的一次聚會(huì)上，朋友通知桑德伯格，假如Facebook不能有效地脫節(jié)這些丑聞，那么Facebook在傳達(dá)仇視和驚懼方面發(fā)揮的效果，也會(huì)拉低她的個(gè)人影響力。

因而，桑德伯格開(kāi)端愈加留意杰出個(gè)人形象，充沛展示自己具有的，而扎克伯格有時(shí)分缺少的利益。她一邊把從前堆集的民主黨資源當(dāng)作靠山，一邊又企圖紓解共和黨人的疑慮，這些共和黨人訴苦說(shuō)，F(xiàn)acebook對(duì)其職工部隊(duì)的政治觀念，比對(duì)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的政治觀念愈加靈敏。

桑德伯格去過(guò)華盛頓之后，向立法者和她遇到的其他人發(fā)送了個(gè)人感謝信。

一起Facebook也在持續(xù)尋覓辦法，把批判搬運(yùn)到競(jìng)賽對(duì)手那里。7月，在媒體宣告Facebook與設(shè)備制造商同享用戶數(shù)據(jù)，卻沒(méi)有奉告立法者之后，該公司高管在華盛頓安排活動(dòng)，和立法者進(jìn)行溝通。這期間他們采納的戰(zhàn)略之一，就是將YouTube和其他交際媒體渠道拖下水，說(shuō)谷歌也達(dá)成了相似的數(shù)據(jù)同享協(xié)議。

以右敵左，引發(fā)保存陣營(yíng)的共識(shí)

其時(shí)，F(xiàn)acebook最尖銳的反對(duì)者來(lái)自左翼，其間一些活躍分子和方針專家現(xiàn)已開(kāi)端呼吁拆解Facebook。

7月，一個(gè)名為Freedom from Facebook安排派人前往眾議院司法委員會(huì)的聽(tīng)證會(huì)，他們高舉的標(biāo)志顯現(xiàn)一只章魚(yú)抱著地球，章魚(yú)的兩個(gè)頭是桑德伯格和扎克伯格（兩人都是猶太人）的頭像。

Facebook的一名辦理者敏捷打電話給聞名的猶太民權(quán)安排ADL，讓他們留意這個(gè)標(biāo)志。自2017年末起，F(xiàn)acebook和其他一些科技公司就和ADL協(xié)作，一起沖擊反猶太主義和仇視言辭。

當(dāng)天下午，ADL就在Twitter賬號(hào)上宣布正告： “將猶太人描繪成抱著地球的章魚(yú)是一種典型的反猶太主義比喻。反對(duì)Facebook是能夠的，反對(duì)誰(shuí)都能夠，但是有必要?jiǎng)e的找一個(gè)圖畫。”這個(gè)批判很快就在保存陣營(yíng)引發(fā)了共識(shí)，其間一個(gè)媒體企圖把Freedom from Facebook和“極點(diǎn)反以色列安排”聯(lián)絡(luò)起來(lái)。

Facebook還讓Definers出手進(jìn)犯更有名的反對(duì)者，比方索羅斯。主流保存主義者長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)把索羅斯視為眼中釘。本年夏天，在眾議院聽(tīng)證會(huì)舉辦的一個(gè)月后，Definers向記者散發(fā)了一份研討文件，稱索羅斯是“反Facebook運(yùn)動(dòng)”背面的隱秘勢(shì)力。

索羅斯自帶靶子屬性。在1月份的國(guó)際經(jīng)濟(jì)論壇上，他作聲批判Facebook和谷歌，稱它們是獨(dú)占要挾，“徹底沒(méi)有維護(hù)社會(huì)不受其行為影響的意向和傾向”。

Definers敦促記者們查詢索羅斯宗族或他的慈悲安排與Freedom from Faceboo之間的金融聯(lián)絡(luò)，例如在線種族司法安排Color of Change，以及索羅斯兒子創(chuàng)建的一個(gè)安排。Definers的研討文件還強(qiáng)調(diào)了這些安排對(duì)特朗普的不相關(guān)的批判。

靠山出馬，暗示利害聯(lián)絡(luò)

Facebook在參議院還有一座靠山：民主黨首領(lǐng)舒默。此人長(zhǎng)時(shí)間致力于推進(jìn)硅谷在商業(yè)無(wú)人機(jī)法規(guī)和專利變革等問(wèn)題上的利益。在2016年的推舉中，舒默從Facebook雇員那里籌措的資金比任何其他國(guó)會(huì)議員都多。

舒默還與Facebook存在私家聯(lián)絡(luò)：他的女兒艾莉森從大學(xué)畢業(yè)后就到該公司作業(yè)，現(xiàn)在是Facebook紐約辦事處的營(yíng)銷司理。

7月份，F(xiàn)acebook的費(fèi)事看上去很大，或許會(huì)丟失數(shù)十億美元市值的時(shí)分，舒默找上了華納。其時(shí)在國(guó)會(huì)里，對(duì)Facebook查詢情緒最堅(jiān)決的人就是華納了。

知情者說(shuō)，舒默對(duì)華納說(shuō)，別管這事兒了，他主張華納尋求與Facebook協(xié)作的辦法，而不是損傷它。這名知情者還說(shuō)，在舒默做出盡力維護(hù)Facebook之際，該公司的游說(shuō)者也在同步采納舉動(dòng)。

舒默回絕對(duì)此事置評(píng)。一位參議院助理說(shuō)，舒默是期望華納理解，要處理右翼成心泄漏虛偽信息和攪擾推舉的問(wèn)題，以及維護(hù)顧客隱私等問(wèn)題，他們還有用得著Facebook的當(dāng)?shù)亍?/p>

創(chuàng)造條件，讓競(jìng)賽對(duì)手惹上負(fù)面新聞

夏末的一個(gè)早晨，工人們給Facebook華盛頓辦公室的會(huì)議室窗戶貼上了不通明的貼紙。不久之后，一名保安守在了門外。這一幕很不尋常，由于Facebook以敞開(kāi)式的辦公室布局和通明的玻璃幕墻會(huì)議室為榮。

但桑德伯格需要為參議院情報(bào)委員會(huì)聽(tīng)證會(huì)做好預(yù)備。關(guān)于Facebook來(lái)說(shuō)，這一仗十分要害，她的助理們想要保證滿有把握。

在房間里邊，助理們竭力為聽(tīng)證會(huì)做好預(yù)備。他們制作了一本冊(cè)子，簡(jiǎn)直涵蓋了桑德伯格或許被問(wèn)到的每一個(gè)問(wèn)題，他們還延聘了一位專門訓(xùn)練公司高管的前白宮律師。

Facebook的游說(shuō)者盡力勸說(shuō)情報(bào)委員會(huì)的立法者不要問(wèn)詢桑德伯格有關(guān)隱私、劍橋剖析公司和查看的問(wèn)題。伯爾也贊同這一點(diǎn)，他不想聽(tīng)證會(huì)上呈現(xiàn)馬戲團(tuán)似的空氣，所以在聽(tīng)證會(huì)舉辦的前一天，他向委員會(huì)一切成員宣布嚴(yán)峻正告，讓我們把要點(diǎn)放在推舉干涉這個(gè)主題上。

Facebook曾大力游說(shuō)，期望聽(tīng)證會(huì)上也有一位與桑德伯格相似等級(jí)的谷歌高管到場(chǎng)。當(dāng)伯爾宣告邀請(qǐng)了谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇以及Twitter首席執(zhí)行官杰克·多爾西時(shí)，F(xiàn)acebook贏得了一個(gè)小小的成功。

多爾西來(lái)了，佩奇沒(méi)來(lái)。

跟著聽(tīng)證會(huì)的展開(kāi)，參議員們開(kāi)端批判谷歌高管缺席聽(tīng)證會(huì)，之后一波負(fù)面新聞報(bào)導(dǎo)就會(huì)落在Facebook的這個(gè)競(jìng)賽對(duì)手頭上。

桑德伯格在桌子上展開(kāi)了整齊的手寫筆記：其間包含委員會(huì)中每位參議員的名字，他們的關(guān)注點(diǎn)，以及“別忘了說(shuō)謝謝”的提示。

她的總方針用大字標(biāo)了出來(lái)：“緩慢、有中止、情緒堅(jiān)決�！�