站長們要學(xué)會(huì)對準(zhǔn)用戶胃口 才能捉住用戶的心

作為消費(fèi)者，但愿電商們除了促銷外，也能專心去了解顧客，提供一些差異化的、人們意料之外的服務(wù)。

我是一個(gè)網(wǎng)購興趣者(屌絲)，跟良多白領(lǐng)一樣，喜歡網(wǎng)購下訂單，然后去前臺(tái)收一下東西，不用逛商場，就買到東西。這種興趣的養(yǎng)成，也是由于都市糊口太繁忙，沒時(shí)間去購物，因此無可厚非。在體驗(yàn)了京東、蘇寧、亞馬遜、國美、聚美、樂蜂、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯�，總有些話想說，當(dāng)然都是些閑言碎語。

沒驚喜

首先，我曾對電商不停的促銷感覺高興，但頻繁之后就不再高興，而是有點(diǎn)疑惑。無論是電商自己貼錢，仍是品牌的特批價(jià)格，促銷確實(shí)實(shí)惠了消費(fèi)者，但并沒有培養(yǎng)起消費(fèi)者的忠誠度，也沒有帶來對一個(gè)品牌產(chǎn)生喜好所產(chǎn)生的快樂�，F(xiàn)在的一些促銷信息網(wǎng)站，如什么值得買、天上掉餡餅等，提供各網(wǎng)站的優(yōu)惠信息，這甚至毀掉了這些促銷的本意。由于電商本意是用促銷，吸引消費(fèi)者常來網(wǎng)站買東西的，而不是去各個(gè)網(wǎng)站只買促銷品。

在無畏的促銷的同時(shí)，電商增加了短期銷量后，卻并沒有培養(yǎng)出用戶的忠誠度。我敢說，返券確實(shí)是一種不錯(cuò)的方法，由于返給消費(fèi)者的代金券，就似乎一個(gè)秘密的獨(dú)占的誘惑一樣，讓消費(fèi)者不得不去使用掉(利用網(wǎng)購上癮者的強(qiáng)迫癥逼其就范)，但對用戶長期的積分呢，則很不足。

沒提醒

除了提供的額外驚喜不足外，電商也不會(huì)幫用戶推薦一些其喜歡的東西。好比，你常常購買某一品牌化妝品，但這次降價(jià)，電商也不會(huì)額外通知你，是不是應(yīng)該建立一個(gè)站內(nèi)小郵箱，每次登陸給你發(fā)幾條促銷信息呢�；蛘呶以�經(jīng)看過良多不同的貓糧，但沒有下單，而下次有促銷時(shí)，是否應(yīng)該額外提醒我一下呢。

網(wǎng)站有如斯便利，卻不去提供，而你知道傳統(tǒng)保健品是怎么做的嗎?近日我收到一個(gè)保健品的電話，說曾看見我買過葉黃素，我說是的，我常看電腦眼睛干澀，她就說現(xiàn)在正在促銷藍(lán)莓提取物，買一送一，藍(lán)莓對眼睛更好，我有愛好可以看看。結(jié)果很顯著，我買了，并且對這個(gè)服務(wù)感覺很“贊”。

沒信用

此外，電商還不太講信用。我很清晰，在賠本賺吆喝的時(shí)候，偶然不取信用是很正常的，但卻不是卓越的企業(yè)所為。這種事，主要發(fā)生在第三方供貨商上。好比，購買的物品沒有發(fā)票，你投訴后，立馬又快遞過來;好比，給你一個(gè)滿200-100的促銷券，你購買后，過了幾天，提醒你定的物品沒貨了，讓你取消;又好比，你買的化妝品發(fā)現(xiàn)很稀，使用體驗(yàn)很差……這些都是第三方干的事，而作為平臺(tái)的電商企業(yè)天然也負(fù)有責(zé)任。

上百萬種商品，我覺得標(biāo)錯(cuò)價(jià)格是很正常的，但強(qiáng)迫取消用戶已購買的產(chǎn)品，則是很粗暴的。假如是很大額的，尚可理解，有些不是很貴的東西，網(wǎng)站也不愿意為自己的失誤承擔(dān)損失，這就很沒有擔(dān)當(dāng)了。

沒側(cè)重

電商是否就把自己定義為一個(gè)超市呢?假如這樣，那電商豈不是太簡樸了。我們會(huì)去超市買鏡頭、相機(jī)嗎，我們會(huì)去超市買自行車配件嗎，我們會(huì)去超市買藥妝嗎，仍是我們會(huì)去超市買發(fā)熱音響……

當(dāng)人們對一個(gè)產(chǎn)品十分熱愛的時(shí)候，他們肯定會(huì)去更專業(yè)的店面去購買，首先全，其次專業(yè)，售賣者也具有相稱的技術(shù)知識，甚至提供專業(yè)的指導(dǎo)，而電商不行。就算你買個(gè)佳能相機(jī)機(jī)身，尼康鏡頭時(shí)，電商也不會(huì)提醒你，“嘿，兄弟，你是要玩兩臺(tái)相機(jī)嗎?”因此，除了京東外，是否里面還應(yīng)該有個(gè)相機(jī)行，有個(gè)DIY部落，有個(gè)藥妝護(hù)理天地，或者有個(gè)自行車大本營呢?

偏愛吵架

除了以上這些不足外，還感覺電商很不好的一點(diǎn)，就是偏愛吵架，不知道嘴皮子功夫能解決的了什么題目。很顯然，大型電商，可能也就會(huì)剩下2-3家，而這2-3家也長期不會(huì)賺大錢，因此這是一個(gè)持久戰(zhàn)，大家仍是為長遠(yuǎn)著想比較好。

假如一個(gè)領(lǐng)域只注重打口水仗，我們可以發(fā)現(xiàn)，就如近期的網(wǎng)購化妝品，在贗品眼前，面對被全盤否定的嚴(yán)重形勢。

所以作為消費(fèi)者，但愿電商們除了促銷外，也能專心去了解顧客，提供一些差異化的，人們意料之外的服務(wù)，并始終保持誠信的本色、給消費(fèi)者帶來更心動(dòng)的體驗(yàn)。