“產(chǎn)品具有好的功能是重要的;產(chǎn)品讓人易學(xué)會用也是重要的;但更重要的是，這個產(chǎn)品要能使人感到愉悅。”
從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心，產(chǎn)品真正的價值在于知足人們情感需求，帶給人們內(nèi)心愉悅的審美體驗(yàn)。我們應(yīng)從“功能控“思維怪圈中出逃，將留意力轉(zhuǎn)移到用戶的情感化需求，將情感化設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品中，達(dá)到美感和可用性的同一，使”有魅力的物品更好用“。
那我們在設(shè)計(jì)時該如何進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)?本文從情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型出發(fā)，解析引發(fā)愉悅情感化設(shè)計(jì)的元素。
什么是情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型?
情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型以為：情感通過個體對生理喚起的評價和對環(huán)境感知而產(chǎn)生，情感化設(shè)計(jì)核心主要在于引發(fā)用戶認(rèn)知愉悅從而為用戶帶來積極的情緒體驗(yàn)。其中愉悅元素包括：
1、 可控感
社會心理學(xué)家塞利格滿(Martin E.P. Seligman)指出人們對外部世界的控制感能帶來積極的情緒體驗(yàn)，也更愿意接受挑戰(zhàn)和嘗試新鮮事物。調(diào)查顯示，在界面無提示情況下，80%用戶等待超過2秒后會立刻封閉窗口，但假如界面有等待提示一類的文字，則會極大的降低用戶離開的機(jī)率。等待提示增加用戶對當(dāng)前界面狀態(tài)的可控感，減弱用戶對等待時間的感知，增加用戶保存的可能性。在用戶界面設(shè)計(jì)時，我們可以通過設(shè)計(jì)進(jìn)度條、及時的錯誤提示和等待提醒等，讓用戶明確感知當(dāng)前界面狀態(tài)，產(chǎn)生可控感，形成操縱預(yù)期，減少迷茫和等待，引導(dǎo)用戶繼承操縱。
2、社會互動
聞名的社會心理學(xué)家奧爾波特曾以“社會性動物”來指稱人類，由于社會性是人的基本屬性。通過社會互動可以知足個體的歸屬感、尊重感，甚至可以自我實(shí)現(xiàn)。微博、論壇、微信、陌陌等建立在“強(qiáng)弱關(guān)系”理論基礎(chǔ)上的熱點(diǎn)應(yīng)用成為現(xiàn)代社會新型社會互動變式。在交互設(shè)計(jì)中，我們運(yùn)用社會互動因素，可極大晉升用戶界面的介入感和趣味性。一般形式多為介入和共識。
1) 介入
讓用戶積極介入到當(dāng)前界面內(nèi)容，完成操縱。需要留意的是，我們應(yīng)該吸引用戶介入，但應(yīng)引導(dǎo)用戶適度介入，否則會導(dǎo)致用戶疲憊或者產(chǎn)生挫敗感。 我們在線購買貿(mào)易保險時，保險公司為避免客戶 需求與營銷套餐的不匹配，通常會讓客戶自行選擇或填寫客戶的現(xiàn)實(shí)情況，按照客戶的實(shí)情來計(jì)算投保金額。這種模式能積極調(diào)動用戶介入到保險方案的制定過程中，避免用戶因營銷方案不匹配或者 對保險公司貿(mào)易營銷的不信任心理而拋卻，使得客戶投保行為能順利進(jìn)行，促成的投保方案合用劃算。但需要留意的是在這一過程中，不可設(shè)置過多的項(xiàng)目讓用戶選擇或填寫，用戶很可能在選擇或填 寫半途拋卻。對于一些選項(xiàng)，可以在調(diào)研的基礎(chǔ)上給予默認(rèn)設(shè)定，減少用戶時間，增加成功交易的概率。
2) 共識
讓用戶看到界面即能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)，用戶與界面產(chǎn)生情感互動，引導(dǎo)用戶積極操縱。一般多以新鮮、時尚、熱點(diǎn)、搞笑等形式為主，這些形式非常切合當(dāng)前年青用戶的心態(tài)。好比百度 首頁會常常根據(jù)一些熱點(diǎn)事件或者節(jié)日進(jìn)行更新，采用涂鴉、動畫、圖片等形式，受到用戶歡迎。這種方式迎合當(dāng)前用戶的“熱鬧”心態(tài)，還能讓用戶更深層次的認(rèn)同產(chǎn)品品牌和文化，而這恰是增加用 戶保存的必備利器。
3、社會參照
當(dāng)嬰兒處于目生的、不確定的情境時，他們往往從成人的面孔上搜尋表情信息，然后再采取相應(yīng)的步履或作出相應(yīng)的反應(yīng)。這種進(jìn)化而來的認(rèn)知方式稱為社會性參照。“信息爆炸”的時代，我們常面臨各種復(fù)雜或者矛盾的信息，認(rèn)知心理研究指出人是“認(rèn)知吝嗇鬼”，大多數(shù)人都但愿付出較少認(rèn)知資源獲取最大的回報，而社會性參照通過參考他人的信息，獲取有效的信息資源，即便泛起錯誤，但是因?yàn)樗艘惨粯�，能極大緩沖錯誤信息帶來的傷害。這種方式在貿(mào)易產(chǎn)品運(yùn)用較多，形式大多為品牌聯(lián)系關(guān)系和他人記實(shí)。
1) 品牌聯(lián)系關(guān)系
將其他品牌logo運(yùn)用到自己網(wǎng)站中，人們會將對其他品牌的評價移植到該品牌上，決議計(jì)劃時會不自覺的參考對其他品牌的感慨感染和評價。好比某在線保險商城在首頁不僅給出了各項(xiàng)保險的內(nèi)容，同時還將這些保險公司的logo引入到網(wǎng)站較明顯的位置，用戶在該商城購買保險的時候會受到原來對其他保險公司印象影響，好比A原來在B公司買過保險，當(dāng)他看到B公司的logo時會增加對該商城的好感，增加交易的概率。
2) 他人記實(shí)
一般通過實(shí)時動彈購買記實(shí)或數(shù)目，給用戶心理上帶來強(qiáng)盛的從眾壓力。而在這種從眾壓力情境下，用戶通常的心理感慨感染是：“別人都用，肯定沒什么大題目”;“別人都用，而我不用，我out啦”。毫無疑問，這種心理感慨感染的極大刺激客戶購買的沖動。而實(shí)時動彈購買記實(shí)(或剩余時間)能給用戶心理上帶來較大緊迫感，讓用戶感覺“過了這村就沒那店”，催促用戶快速促成完成交易。從前段時間鬧出的“團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購數(shù)目上作弊”新聞中，我們也可見他人記實(shí)對用戶購買決議計(jì)劃行為的意義非統(tǒng)一般。
4、可用性
Jacob Nielsen(1995)提出“可用性”概念，產(chǎn)品可用性是建立在用戶的感知特點(diǎn)、認(rèn)知模式、人格特征等基礎(chǔ)上，讓設(shè)計(jì)尊重用戶的心理模型，讓用戶“好用、易用“產(chǎn)品�？捎眯詮�(qiáng)的界面不僅利便用戶操縱，帶給用戶積極情感體驗(yàn);同時還為企業(yè)帶來不可估量的貿(mào)易價值。一位可用性測試專家根據(jù)可用性測試結(jié)果，花了一小時重新設(shè)計(jì)出一種簡樸的撥號界面，進(jìn)步界面可用性，使用戶撥每位號碼的撥號操縱時間縮短了0.15秒，每年為企業(yè)在減少中心交換機(jī)需求方面節(jié)省了近100萬美元(Fisher & Sless ,1990)。
用研職員常常碰到客戶在訪談過程中頻繁提及“這個提示我沒看見”“我不知道可以這樣操縱”“要點(diǎn)幾回，好麻煩“等，這些原因往往會造成用戶棄用。Nielsen指出用戶的痛點(diǎn)大都跟界面的可用性有關(guān)，而可用性是一種純主觀的心理感慨感染，不可觸摸，很難直接測試。他將用戶的主觀心理感慨感染拆分為幾個樞紐的可觀察、可操縱、可度量的指標(biāo)，通過觀察用戶在這些指標(biāo)上的變化來對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行總體的評估，這種方法就是“可用性測試(Usability Testing)”。當(dāng)前我們留意到界面可用性的價值和意義，但在應(yīng)用設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中缺乏或弱化了可用性測試。在”靈敏開發(fā)“快速迭代模式下，企業(yè)為快速推生產(chǎn)品搶占市場，對產(chǎn)品可用性正視度不足，固然在一定程度上能贏得用戶市場;但產(chǎn)品可用性不強(qiáng)，輸?shù)袅擞脩艨诒�，往往得不償失�?br />
除此之外
情感化設(shè)計(jì)元素還包括挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)、白話化、成就感、流暢體驗(yàn)等，它們都能為用戶帶來愉悅認(rèn)知，在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生積極情感體驗(yàn)。設(shè)計(jì)們可以在用戶界面的視覺層面和交互層面納入這些情感化設(shè)計(jì)元素，讓用戶感慨感染到產(chǎn)品的專心，更重要的是“貼心”。
柏拉圖曾說“人的行為就比如一輛有兩匹馬拉著的馬車，一匹代表理智，另一匹就是情感。”現(xiàn)在業(yè)界鼎力提倡“用戶體驗(yàn)“，但我們的“用戶體驗(yàn)“更偏重產(chǎn)品的功能性需求，而對用戶的情感性需求熟視無睹。這比如柏拉圖的”馬車“，假如我們不正視”情感“這匹馬，終究我們會迷失在路途中，找不到產(chǎn)品的出口。
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