網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷切莫急于收成

在剛結(jié)束的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，蘋果并沒(méi)有拿出什么新鮮的玩意兒。如今，對(duì)果粉來(lái)說(shuō)，最大的留戀可能來(lái)自于對(duì)蘋果簡(jiǎn)潔風(fēng)的擁躉。然而，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）所帶領(lǐng)的蘋果沒(méi)有喬布斯時(shí)代那樣簡(jiǎn)潔了。復(fù)雜性不斷增加：產(chǎn)品線在拓展，產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品本身都越來(lái)越令人困惑。

這是感覺(jué)仍是現(xiàn)實(shí)？蘋果是否面對(duì)簡(jiǎn)潔性的題目？仍是說(shuō)這是一家全球性公司走向成熟的必經(jīng)之路？世界上沒(méi)有哪家公司像蘋果一樣得到這么多的剖析。這催生了熱情的追捧，也招來(lái)了激烈的詆毀。因此，我們不妨擱置情感，冷靜分析一下蘋果是否真的已經(jīng)簡(jiǎn)潔道路上迷失了。

1 史蒂夫·喬布斯——簡(jiǎn)潔巨匠

2008年的一場(chǎng)大會(huì)上，喬布斯托著一本MacBook Air

有一點(diǎn)樞紐事實(shí)必需確定：?jiǎn)滩妓故菬o(wú)法取代的。他擁有創(chuàng)始人的威信、不凡的直覺(jué)、遠(yuǎn)見(jiàn)以及能量，他可以憑借意志力，讓不可能的事情變成現(xiàn)實(shí)。沒(méi)有他，固然蘋果也可以做得不錯(cuò)，但卻不可能取得今天這樣的成績(jī)。

庫(kù)克的風(fēng)格頗不相同。但他是喬布斯親手挑選的接班人，他當(dāng)然知道如何讓蘋果高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他也承認(rèn)沒(méi)有喬布斯的諸多才能，所以在自己經(jīng)驗(yàn)不足的領(lǐng)域——好比產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷，他會(huì)仰賴其他人的專業(yè)知識(shí)。

一言以蔽之，遠(yuǎn)見(jiàn)、實(shí)力和魅力能讓喬布斯成為一名仁慈的專制者，他能將蘋果內(nèi)部所有的氣力聯(lián)合起來(lái)。而這樣的能力并不是庫(kù)克與生俱來(lái)的。

2 簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品線

目前，蘋果公司銷售三款不同的iPhone，四款不同的iPad，以及三款不同的MacBook。Apple Watch的尺寸和表帶好像有無(wú)窮種組合形式。蘋果的宇宙復(fù)雜得快要爆炸了！果真如斯嗎？

我們大可以說(shuō)，手表是一種時(shí)尚產(chǎn)品，所以這樣的決定完全說(shuō)得通。拓展產(chǎn)品線的做法在蘋果也不是沒(méi)有先例。好比iPod就從最初的一款產(chǎn)品成功發(fā)展到了后來(lái)的一系列產(chǎn)品。

市場(chǎng)會(huì)逐漸成熟。受眾越多，需求就越是多樣化。蘋果若忽視需求，只會(huì)迫使用戶轉(zhuǎn)投別處。（蘋果堅(jiān)持不做大屏iPhone的那幾年，就發(fā)生了這樣的情況。）

所以，蘋果的產(chǎn)品線的確變復(fù)雜了。但真有那么復(fù)雜嗎？拿一張中等大小的桌子，就能擺下蘋果當(dāng)前所有的產(chǎn)品。假如一家公司注重簡(jiǎn)潔性，那它提供的就是合適的選項(xiàng)——而不是無(wú)限盡的選項(xiàng)。

3 簡(jiǎn)潔的軟件

蘋果軟件的復(fù)雜性也日益增加，這可沒(méi)少受批評(píng)。Apple Music遭到無(wú)情抨擊，也不是沒(méi)有理由。不少用戶反映軟件中有些地方確實(shí)讓人摸不著頭腦。

蘋果的軟件在穩(wěn)固性和簡(jiǎn)潔性方面都不如以往，就連一些通常站在蘋果這邊的網(wǎng)站也忍不住開(kāi)罵了。并不是要為蘋果開(kāi)脫，但良多人也許忘了，在喬布斯在位時(shí)，這樣的失誤也曾發(fā)生。其中很有名的一件事，就是蘋果的早期云服務(wù)MobileMe發(fā)布失敗，導(dǎo)致喬布斯勃然大怒。

事實(shí)就是如斯，即便是最好的公司也有出錯(cuò)的時(shí)候。但讓果粉們憂心的是，如今，蘋果產(chǎn)品泛起缺陷和繁復(fù)的情況好像更加頻繁了。

4 簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品命名

蘋果的產(chǎn)品命名一度格外簡(jiǎn)潔。

現(xiàn)在，消費(fèi)類產(chǎn)品分為兩類，一類是i打頭的，一類是Apple打頭的（Apple Watch、Apple Pay、 Apple Music）。但這情有可原，由于i打頭的產(chǎn)品顯著已接近尾聲，而過(guò)渡不可能在一夜之間完成。

但看一下目前iphone的最新機(jī)型：iPhone 6S、iPhone 6S Plus和SE，蘋果的命名方案顯然沒(méi)當(dāng)初那么簡(jiǎn)潔了。

還有就是“S”題目。出于某種原因，蘋果決定每隔一年就在當(dāng)前機(jī)型的名稱后面加一個(gè)S，由于S年只提供內(nèi)部進(jìn)級(jí)。所以，蘋果用自己的步履讓公家以為，S年沒(méi)什么好戲。但這毫無(wú)道理，像Siri、Touch ID和64位處理器這樣的革命性功能，都是在S年引入的。

“S命名法”只會(huì)讓顧客更加困惑，也讓營(yíng)銷工作難了好幾個(gè)等級(jí)。

5 簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷

廣告并不是喬布斯切身制作的，但他執(zhí)意保持過(guò)程的簡(jiǎn)潔性。他有長(zhǎng)期合作的廣告代辦代理公司，把任務(wù)托付給其中一小批才華橫溢的人，并且每周都積極介入其中。

沒(méi)有中間商，沒(méi)有層層審批，沒(méi)有焦點(diǎn)小組研究。相信我，世界上很少有企業(yè)采用這種模式。這是喬布斯的做法，目的就是為了杜絕復(fù)雜性。

喬布斯過(guò)世后，情況發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。蘋果公司正在組建一個(gè)大規(guī)模的內(nèi)部營(yíng)銷部分。團(tuán)隊(duì)間相互競(jìng)爭(zhēng)著制作新的廣告。介入的人越來(lái)越多。簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)在的蘋果對(duì)營(yíng)銷治理方式更像是一家至公司，而不是初創(chuàng)企業(yè)。

6 簡(jiǎn)潔還是蘋果的王道嗎？

簡(jiǎn)潔是蘋果產(chǎn)品的核心，也是蘋果公司深信的氣力。而現(xiàn)在，蘋果正在顧客眼前艱難地維系著那個(gè)簡(jiǎn)潔的形象。

蘋果要重建這種簡(jiǎn)潔的形象，任務(wù)艱巨。一方面需要修復(fù)已經(jīng)泛起的題目，另一方面還要讓改進(jìn)那些復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)入顧客手中的內(nèi)部流程。

話雖如斯，仍是有必要把蘋果的題目放到大環(huán)境中來(lái)考量。盡管蘋果當(dāng)前面對(duì)挑戰(zhàn)——也泛起失誤——但在提供簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)上，或許至今沒(méi)有哪家科技公司能比蘋果做得更好。

我們糊口在一個(gè)復(fù)雜的世界里，能夠提供簡(jiǎn)潔性的企業(yè)將是最后的贏家。