被帶貨網(wǎng)紅“種草”后，質(zhì)量與售后成槽點(diǎn)

　　現(xiàn)在最火的購(gòu)物場(chǎng)所是哪里？不是天貓、京東，也不是拼多多，而是“李佳琦”和“薇婭”們的直播間。不過(guò)，很多顧客在被主播“種草”之后，卻紛紛后悔。

　　3月31日，中消協(xié)發(fā)布《直播電商購(gòu)物顧客滿意度在線查詢報(bào)告》顯現(xiàn)，六成顧客憂慮產(chǎn)品質(zhì)量，超過(guò)四成顧客憂慮售后問(wèn)題�！把赃^(guò)其實(shí)”“假貨太多”“魚(yú)龍混雜”“貨不對(duì)板”成為顧客對(duì)直播電商行業(yè)最會(huì)集的“吐槽”。

　　據(jù)了解，本次共收集來(lái)自12個(gè)直播電商渠道的顧客樣本5333份，既包括傳統(tǒng)電商渠道開(kāi)辟直播區(qū)域，如京東直播、淘寶直播等；也包括虎牙TV、斗魚(yú)、抖音、快手直播等文娛型社交直播渠道。

　　查詢顯現(xiàn)，直播購(gòu)物人群學(xué)歷會(huì)集在大學(xué)專科和大學(xué)本科，兩者總計(jì)占83.3%；個(gè)人月收入水平以6000元至1萬(wàn)元居多，占比38.7%；“80后”“90后”人群是購(gòu)物主力軍。

　　“值得重視的是，‘00后’比‘70后’人群購(gòu)物多3個(gè)百分點(diǎn)，可見(jiàn)年輕集體對(duì)直播電商這類新鮮購(gòu)物模式接受程度更高�！敝邢麉f(xié)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志表明。

　　從品類偏美觀，顧客在直播電商購(gòu)買(mǎi)的大多為服裝、日用品、美食、美妝；其間，服裝類最多，占比63.6%。此外，產(chǎn)品性價(jià)比和喜愛(ài)程度是購(gòu)物決議計(jì)劃關(guān)鍵因素，別離占60.1%和56.0%，價(jià)格優(yōu)惠、限時(shí)定量?jī)?yōu)惠則別離占53.9%和43.8%。“整體來(lái)看，直播電商吸引顧客的主要原因在于性價(jià)比和價(jià)格優(yōu)惠程度�！睆埖轮菊f(shuō)。

　　張德志表明，“憂慮產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證”和“憂慮售后問(wèn)題”是顧客兩大主要顧慮。雖然現(xiàn)在直播電商行業(yè)越來(lái)越火，但也有一部分顧客并不喜愛(ài)經(jīng)過(guò)直播電商購(gòu)物，主要是憂慮產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證和售后問(wèn)題，別離占60.5%和44.8%。

　　從問(wèn)題性質(zhì)看，主播夸大和虛偽宣揚(yáng)、不能說(shuō)明產(chǎn)品特性的鏈接在直播間售賣(mài)被說(shuō)到的次數(shù)較多。其間，快手渠道直播推廣的產(chǎn)品與購(gòu)物車(chē)鏈接不一致問(wèn)題較多，蘑菇街渠道涉及廣告極限詞狀況較為顯著。

　　從直播購(gòu)物遇到的問(wèn)題來(lái)看，44.1%的受訪者以為激動(dòng)消費(fèi)比較嚴(yán)重，39.6%的受訪者以為在觀看直播時(shí)無(wú)法實(shí)在體會(huì)產(chǎn)品。此外，維權(quán)缺少具體的法律依據(jù)、找不到客服或經(jīng)營(yíng)者、無(wú)法形成證據(jù)鏈等問(wèn)題均普遍存在。

　　此外，值得注意的是，各直播電商渠道均有主播引導(dǎo)顧客繞過(guò)渠道私下交易的狀況，可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)，顧客應(yīng)保持警惕。

　　河南省洛陽(yáng)市一位淘寶直播用戶表明：“希望政府和監(jiān)管組織能對(duì)直播渠道展開(kāi)全方位監(jiān)管——從進(jìn)貨、介紹、出售、付款、物流到售后各個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位，讓顧客買(mǎi)得放心、用得高興，全程購(gòu)物獲得舒心體會(huì)�！�

　　中消協(xié)發(fā)出主張，渠道應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)治理，做好審閱把關(guān)，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)等手法嚴(yán)厲查處各類人氣造假、評(píng)論造假、產(chǎn)品信息造假等行為。嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛偽交易、躲避安全監(jiān)管的私下交易行為。

　　此外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，樹(shù)立必要的信譽(yù)信譽(yù)鑒定、獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)過(guò)內(nèi)容監(jiān)管、飛翔查看、顧客投訴舉報(bào)等手法，做好對(duì)主播人群的管理和約束。