線上問(wèn)診、送藥上門(mén) 醫(yī)藥電商沖上抗疫第一線

線上問(wèn)診、送藥上門(mén)，線上藥店沖上了抗疫第一線。京東醫(yī)藥、阿里健康、叮當(dāng)快藥、康愛(ài)多等醫(yī)藥電商發(fā)揮出電商優(yōu)勢(shì)，很好地彌補(bǔ)了線下藥店在疫情中的短板，成為抗疫的新生力量。此外，多家線上藥店的負(fù)責(zé)人告知我國(guó)商報(bào)記者，此次疫情也讓他們收成了大批新增用戶，一起也協(xié)助廣闊用戶培養(yǎng)了線上消費(fèi)的習(xí)氣，未來(lái)，線上購(gòu)藥有望成為越來(lái)越多用戶的挑選。

“史上最忙碌”的新年

疫情之下，大眾居家抗疫，不方便去醫(yī)院或線下藥店尋醫(yī)問(wèn)診、購(gòu)買藥品，然后促使線上藥店需求激增。為此，各大醫(yī)藥渠道全力投入到疫情防控戰(zhàn)中。

“疫情呈現(xiàn)之后，叮當(dāng)快藥總部第一時(shí)刻就成立了防疫專項(xiàng)應(yīng)急小組，強(qiáng)調(diào)要保供給、保價(jià)格、保服務(wù)。”叮當(dāng)快藥高檔副總裁王廣磊告知我國(guó)商報(bào)記者，為了完成這個(gè)目標(biāo)，叮當(dāng)快藥將收購(gòu)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，分別跟各大供給商溝通、協(xié)調(diào)上游工廠；新年期間，召回返鄉(xiāng)人員，加班加點(diǎn)、開(kāi)足馬力生產(chǎn)，確保供給，第一時(shí)刻把剛下生產(chǎn)線的口罩、酒精、消毒液、溫度計(jì)等物資運(yùn)送到全國(guó)各城市；一起，叮當(dāng)快藥還通過(guò)全球供給鏈，活躍拓寬日本、韓國(guó)、泰國(guó)、以色列等跨國(guó)渠道，彌補(bǔ)供給。

王廣磊告知我國(guó)商報(bào)記者，疫情期間，叮當(dāng)快藥一向都在供給服務(wù)，線下門(mén)店和線上渠道的訂單十分多。他表明，叮當(dāng)快藥5000多名員工一向堅(jiān)守在全國(guó)十幾個(gè)城市，為大眾的安全健康把關(guān)守門(mén)，堅(jiān)持線上線下24小時(shí)服務(wù)。

和叮當(dāng)快藥相同，作為我國(guó)最大的線上醫(yī)藥渠道，阿里健康和京東健康也在疫情期間開(kāi)足馬力，全員投入。

“咱們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在日以繼夜地作業(yè)�！本〇|健康CEO辛利軍對(duì)外透露，從大年三十開(kāi)始，京東健康團(tuán)隊(duì)就一向處于緊張的節(jié)奏中。

防疫用品需求劇增

“總體來(lái)看，從全國(guó)發(fā)動(dòng)疫情防控作業(yè)開(kāi)始，醫(yī)療防護(hù)用品需求就不斷加大。”廣州康愛(ài)多數(shù)字健康科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳彥輝告知我國(guó)商報(bào)記者，受疫情影響，口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等防疫產(chǎn)品在防疫初期銷量巨大。

王光磊也對(duì)我國(guó)商報(bào)記者表明，自疫情暴發(fā)以來(lái)，叮當(dāng)快藥在全國(guó)范圍內(nèi)，單周送貨上門(mén)次數(shù)超越138萬(wàn)次，為用戶送上口罩95萬(wàn)只，消毒液28萬(wàn)瓶，抗病毒口服液32.8萬(wàn)瓶。叮當(dāng)快藥每天的線上訂單量約為同期訂單量的八倍，累計(jì)為顧客供給的健康到家服務(wù)高達(dá)450萬(wàn)次以上。用戶對(duì)口罩、消毒液、酒精棉片、連花清瘟膠囊、抗病毒口服液、奧司他韋、板藍(lán)根顆粒、藿香正氣等防疫用品以及防流感藥品的需求比較集中。

疫情期間，包括康愛(ài)多、叮當(dāng)快藥在內(nèi)的各大醫(yī)藥渠道的防護(hù)用品銷量都呈現(xiàn)暴升。

在京東渠道，口罩、防護(hù)目鏡、耳溫槍、消毒液這類根本防護(hù)用品簡(jiǎn)直是上架后瞬間被搶空。來(lái)自京東的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，從1月1日開(kāi)始的一個(gè)月內(nèi)，京東健康自營(yíng)收購(gòu)血氧儀、體溫計(jì)等各類防疫用品近3000萬(wàn)件。僅1月19日至22日三天時(shí)刻，每天都有超越1580萬(wàn)只口罩入倉(cāng)、上架。

但如此巨大的用品數(shù)量仍然難以滿意市場(chǎng)需求。我國(guó)商報(bào)記者了解到，1月22日下午，京東會(huì)從3M、霍尼韋爾等廠家集結(jié)一批口罩上架，而當(dāng)記者立即上線預(yù)備下單時(shí)，頁(yè)面已顯現(xiàn)無(wú)貨�！耙回涇嚨呢浉�本上十分鐘就賣光了。”京東集團(tuán)副總裁宋旸告知記者。

淘寶的景象和京東根本差不多。據(jù)了解，從1月22日開(kāi)始，口罩等首要醫(yī)療防護(hù)用品在各大渠道上根本都處于缺貨狀態(tài)。

我國(guó)商報(bào)記者觀察到，防護(hù)用品在2月1日后仍然需求微弱，僅僅各大渠道的貨品簡(jiǎn)直悉數(shù)賣光，顧客想買也買不到。以口罩為例，2月21日，在京東渠道上，記者搜索關(guān)鍵詞口罩，只顯現(xiàn)出一款名為3Q的品牌，但點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有現(xiàn)貨，有必要比及下午3點(diǎn)才干進(jìn)行預(yù)定。而3M、霍尼韋爾等知名品牌則悉數(shù)顯現(xiàn)“無(wú)貨”。當(dāng)天下午3點(diǎn)多，我國(guó)商報(bào)記者再上京東預(yù)備預(yù)定3Q醫(yī)用口罩時(shí)，該商品的頁(yè)面顯現(xiàn)預(yù)定人數(shù)已到達(dá)230萬(wàn)。一起，記者在淘寶搜索關(guān)鍵詞“醫(yī)用口罩”后也會(huì)跳出供給短缺和不能發(fā)貨的提示。

慢病藥品需求上升

因?yàn)閾?dān)心會(huì)被病毒傳染，大眾輕易不會(huì)出門(mén)，線上對(duì)于其他各種慢病的醫(yī)藥需求也不斷上升。

陳彥輝告知我國(guó)商報(bào)記者，2月1日今后，各類藥品的需求逐漸上升，這一方面是因?yàn)楹芏嗦�病患者在新年期間預(yù)備的藥品根本上已用完，需求彌補(bǔ)，但又不敢去醫(yī)院或線下門(mén)店，所以轉(zhuǎn)到線上購(gòu)買；另一方面，一些暫時(shí)的醫(yī)藥需求也從線下轉(zhuǎn)到線上下單。他說(shuō)，從2月1日至2月16日，康愛(ài)多的藥品銷售量比去年同期增加了100%，如果除掉去年2月新年的影響要素，今年這半個(gè)多月的增幅估計(jì)也有50%左右。

值得注意的是，疫情呈現(xiàn)后，阿里健康和京東健康相繼開(kāi)通了針對(duì)疫情的線上義診服務(wù)，新年后，京東還率先將免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)擴(kuò)大到悉數(shù)科室的所有疾病范疇。疫情期間，京東和阿里巴巴一方面重點(diǎn)協(xié)助和支撐疫情嚴(yán)峻的湖北區(qū)域的防疫需求，另一方面，又相繼聯(lián)合全國(guó)知名藥企推出“慢病福利方案”，以確保疫情期間緩慢病藥品的在線供給，一起，為不方便出門(mén)配藥的慢病患者供給了線上的慢病辦理服務(wù)，協(xié)助慢病患者通過(guò)線上藥店供給復(fù)診、續(xù)方、購(gòu)藥、配送一站式服務(wù)。

2月10日，針對(duì)疫情嚴(yán)峻的湖北區(qū)域，京東健康還上線了湖北區(qū)域“緩慢病患者斷藥求助登記”公益渠道，讓藥品供需雙方能夠及時(shí)、便捷地對(duì)接用藥需求，匹配藥品供給信息，以協(xié)助該區(qū)域有需求的慢病患者盡快買到必需、急需的藥品。上線一周，該渠道共收到湖北區(qū)域超越14000條慢病患者的斷藥求助信息。

來(lái)自京東的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，1月20日至2月20日，京東健康線上OTC類藥品成交額同比增加超越四倍，其中流感、退熱、維生素類藥品到達(dá)八倍以上。

“未來(lái)慢病患者的購(gòu)藥方式將發(fā)作重大改變�！蓖豕饫趯�(duì)我國(guó)商報(bào)記者說(shuō)，通過(guò)此次疫情，顧客對(duì)線上購(gòu)藥建立起信賴，疫情往后，“醫(yī)+藥”閉環(huán)服務(wù)形式也將會(huì)占領(lǐng)用戶尤其是慢病用戶的心智，成為慢病患者重要的購(gòu)藥方式。

物流和供給鏈面臨大考

疫情帶來(lái)了線上藥店需求的暴增，與此一起，因?yàn)橐咔榉揽氐男枨螅�各地路途交通�?shí)行管制，物流和供給鏈也面臨著嚴(yán)峻的檢測(cè)。

陳彥輝告知我國(guó)商報(bào)記者，目前線上訂單量大增，但商品缺貨嚴(yán)峻。受疫情影響，度假的工人出不來(lái)，很多企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)復(fù)工，然后導(dǎo)致上游供給鏈貨源缺乏。另外，在物流方面，第三方快遞只要順豐和郵政EMS在疫情期間能夠供給正常服務(wù)，“四通一達(dá)”簡(jiǎn)直無(wú)法正常工作，因而藥店的快遞成本普遍上升；一起，大城市的主城區(qū)路途不通暢，各小區(qū)實(shí)行關(guān)閉辦理，快遞進(jìn)不去，物流速度減慢，難以確保時(shí)效。“越大的城市越慢，三四線小城市反而好些�！� 陳彥輝說(shuō)，大城市的快遞首要慢在主城區(qū)的“最后一公里”。

“新年期間，受疫情影響，叮當(dāng)快藥單量猛增，服務(wù)時(shí)效有所下降�！蓖豕饫诒砻鳎�在線醫(yī)師、在線藥師、在線客服和藥店?duì)I業(yè)員、藥店配送小哥們都十分辛苦，整個(gè)新年期間，一線的員工簡(jiǎn)直都是加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，吃飯和歇息的時(shí)刻都不行，甚至連大年三十和大年初一都顧不上給家人、朋友送上新年問(wèn)候。

網(wǎng)經(jīng)社的測(cè)評(píng)顯現(xiàn)，疫情期間，除叮當(dāng)快藥中心區(qū)域最快28分鐘送貨上門(mén)之外，阿里健康、京東健康、康愛(ài)多等醫(yī)藥電商均只能完成次日達(dá)或隔日達(dá)。其中，京東健康因?yàn)閾碛凶誀I(yíng)物流，發(fā)貨速度顯著快于其他醫(yī)藥電商，服務(wù)質(zhì)量也比較有確保。