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每條罰款50萬(wàn)歐元 德國(guó)欲重拳打擊Facebook假新聞 |
| 發(fā)布時(shí)間：2016-12-19 文章來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：3242 |
| 一個(gè)網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)并不老是一揮而就，而是需要經(jīng)歷很多不同的階段，從這些階段中去精益求精，豐碩和完善網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷了前期階段之后，可能這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)(包括流量和用戶(hù))，接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作則會(huì)與前期階段有些區(qū)別。經(jīng)由了第一個(gè)階段的打基礎(chǔ)，這時(shí)就到了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的中后期階段，網(wǎng)站的流量和用戶(hù)活躍度，可能都具有了相稱(chēng)的水平：注冊(cè)用戶(hù)、均勻在線(xiàn)和流失用戶(hù)也處于一個(gè)相對(duì)不亂的狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)工作決定著網(wǎng)站是否可以朝著一個(gè)良性的方向發(fā)展。我們需要在運(yùn)營(yíng)中留意以下幾個(gè)方面： 第一，需要特別關(guān)注對(duì)用戶(hù)需求收集和收拾整頓。這方面我們可以采取一些實(shí)際性的措施來(lái)實(shí)施：可以通過(guò)在網(wǎng)站中增加意見(jiàn)反饋和提問(wèn)模塊功能模塊;可以采用調(diào)查問(wèn)卷方式收集用戶(hù)的需求;也可以建立用戶(hù)的討論組、QQ群、微博;甚至可以開(kāi)展相應(yīng)的流動(dòng)直接和相關(guān)用戶(hù)人群進(jìn)行溝通。 第二，加強(qiáng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)互助。當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)常常都會(huì)收到用戶(hù)提出的各種投訴題目，加上網(wǎng)站一些功能的小修改，以及一些不可避免的小故障，這些日常網(wǎng)站維護(hù)任務(wù)假如沒(méi)有得到公道的分工協(xié)作，各崗位職員不能有效配合，那么勢(shì)必造成題目不能有效及時(shí)解決，從而導(dǎo)致網(wǎng)站的故障帶給用戶(hù)更多的不良體驗(yàn)。因此，在網(wǎng)站的中后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)網(wǎng)站技術(shù)職員、產(chǎn)品經(jīng)歷、仍是客服工作職員都需要彼此分工協(xié)作，有效地溝通協(xié)作，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決題目。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要更加注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，各個(gè)成員間要相互協(xié)作、相互匡助，團(tuán)結(jié)互助，共同配合好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。 第三，運(yùn)營(yíng)工作更需要注重從數(shù)據(jù)上的分析。網(wǎng)站運(yùn)行的過(guò)程中，可量化的數(shù)據(jù)可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果的一個(gè)晴雨表，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤，特別是在中后期，從細(xì)微的數(shù)據(jù)就可以看出網(wǎng)站給用戶(hù)帶來(lái)的各種影響，通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析，我們可以很顯著地看出各種人群的關(guān)注點(diǎn)有所不同，可以看出網(wǎng)站的注冊(cè)量、活躍用戶(hù)的變化，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站，可以直接看到購(gòu)物系統(tǒng)中訂單量的增長(zhǎng)和銷(xiāo)售系統(tǒng)中金額的變化情況。這些數(shù)據(jù)的波動(dòng)，都從很大程度上反映了網(wǎng)站當(dāng)前的情況和未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)，利用這種數(shù)據(jù)上的分析，我們可以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，避免主觀推斷從而采取錯(cuò)誤的措施。 第四，需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)邊運(yùn)營(yíng)職員和對(duì)外部用戶(hù)的培訓(xùn)。在網(wǎng)站內(nèi)部職員中，主要是直接使用的工作職員(好比客戶(hù)職員、售后支持職員)，需讓他們更加了解和純熟把握網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)在前階段使用后有可能提出的各種題目;網(wǎng)站的外部培訓(xùn)，簡(jiǎn)樸說(shuō)就是讓目標(biāo)客戶(hù)能夠盡快地純熟使用網(wǎng)站的各種功能，對(duì)目標(biāo)的培訓(xùn)如有必要可以開(kāi)展線(xiàn)下的培訓(xùn)流動(dòng)或者通過(guò)網(wǎng)站本身的功能，提供用戶(hù)使用視頻教程等，讓用戶(hù)碰到操縱題目時(shí)，可以直觀找到解決方法。 第五，充分施展用戶(hù)的氣力來(lái)塑造網(wǎng)站的口碑。假如網(wǎng)站是一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，那么我們需要考慮該網(wǎng)站提供的服務(wù)需要占領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的多大的市場(chǎng)份額?什么樣的職員可能是我們的目標(biāo)客戶(hù)?這時(shí)我們就從這個(gè)行業(yè)的這些用戶(hù)出發(fā)，通過(guò)對(duì)加強(qiáng)這部門(mén)讓目標(biāo)人群的認(rèn)知并持續(xù)使用產(chǎn)品，從心理上讓他們認(rèn)可你的網(wǎng)站服務(wù)，再加上實(shí)際性的激勵(lì)措施，如推薦新用戶(hù)注冊(cè)或邀請(qǐng)送積分禮品等，讓他們把網(wǎng)站的口碑傳給他們熟悉的人，從而塑造網(wǎng)站的口碑。 總之，不外是什么樣的網(wǎng)站，其運(yùn)營(yíng)的核心是提供服務(wù)，，而網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不同的階段的分工需要有不同的策略，需要有不同的關(guān)注點(diǎn)。以上提出的幾方面只是筆者覺(jué)得在網(wǎng)站的中后期運(yùn)營(yíng)中比較重要的地方，但在詳細(xì)網(wǎng)站中后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，站長(zhǎng)朋友們還應(yīng)因地制宜，針對(duì)實(shí)際的情況提出公道的策略。 |
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