云巨子Salesforce使用類ChatGPT東西升級(jí)事務(wù)，能替代客服、主動(dòng)回郵

4月21日消息，據(jù)VentureBeat報(bào)道，Salesforce宣布了將Einstein GPT與Data Cloud、Salesforce Flow集成的計(jì)劃。

據(jù)悉，成立于1999年的Salesforce是美國(guó)大客戶關(guān)系辦理（CRM）SaaS供貨商，Salesforce的客戶關(guān)系辦理服務(wù)分成5個(gè)大類，分別為Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud、Collaboration Cloud和Custom Cloud，這些服務(wù)能夠讓企業(yè)使用云技能更好地與客戶、合作伙伴和潛在客戶進(jìn)行連接。除此之外，Salesforce Flow是該公司為企業(yè)供給的一個(gè)完成事務(wù)主動(dòng)化的程序。

今年3月，Salesforce推出了生成式AI東西Einstein GPT。從技能的視點(diǎn)來看，GPT-3是依據(jù)自然語(yǔ)言處理技能的預(yù)練習(xí)語(yǔ)言模型，而Einstein GPT使用了GPT-3并將其集成到其客戶關(guān)系辦理平臺(tái)，該公司還稱，Einstein GPT是全球首個(gè)生成式AI客戶關(guān)系辦理（CRM）東西，旨在進(jìn)步公司客戶體系的生產(chǎn)力。

從現(xiàn)在來看，Einstein GPT使其客戶削減了處理諸如客戶支撐和營(yíng)銷郵件等任務(wù)的時(shí)刻。對(duì)于客戶支撐來說，Einstein GPT能夠經(jīng)過答復(fù)簡(jiǎn)略問題來緩解客戶服務(wù)隊(duì)伍的壓力，削減客戶排隊(duì)等候時(shí)刻。這還能夠進(jìn)步客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，由于他們能夠更快地解決問題，而不必等待人工接通處理。對(duì)于營(yíng)銷部分，Einstein GPT能夠以客戶需求的方法主動(dòng)生成電子郵件內(nèi)容。這樣的話，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就能夠?qū)⒕�力�?huì)集在策劃營(yíng)銷活動(dòng)和其他事務(wù)上，而不是擠時(shí)刻去寫電子郵件內(nèi)容。

VentureBeat指出，Einstein GPT與Data Cloud這類服務(wù)集成將有助于為企業(yè)供給愈加有針對(duì)性的服務(wù)方案，Einstein GPT與完成事務(wù)主動(dòng)化的程序Salesforce Flow集成將協(xié)助企業(yè)更快地構(gòu)建主動(dòng)化作業(yè)流程。

就在上月，Salesforce推出了Einstein GPT for Commerce，這或許能夠協(xié)助咱們更好理解Saleforce的集成計(jì)劃。據(jù)Salesforce稱，Einstein GPT for Commerce將AI模型與來自Data Cloud的數(shù)據(jù)（例如客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購(gòu)物歷史記錄）相結(jié)合，以構(gòu)建個(gè)性化的產(chǎn)品列表，這樣就無(wú)需預(yù)先加載產(chǎn)品描述或在后端輸入信息。AI生成的內(nèi)容將會(huì)不斷習(xí)慣客戶信息和需求。

比如說，澳大利亞地區(qū)的客戶將會(huì)看到與美國(guó)客戶不同的產(chǎn)品描述，而零售商也無(wú)需手動(dòng)將每個(gè)時(shí)節(jié)的產(chǎn)品描述版別添加到Einstein GPT中，這也為設(shè)計(jì)定制的促銷產(chǎn)品供給了機(jī)會(huì)。Einstein GPT for Commerce還能經(jīng)過WhatsApp、SMS和電子郵件向客戶主動(dòng)發(fā)送消息。除此之外，Einstein GPT和Data Cloud的集成還能為客戶供給具有針對(duì)性的商業(yè)決策分析。

信息技能研究與分析公司Gartner副總裁Kyle Davis稱，將Einstein GPT和完成事務(wù)主動(dòng)化的程序Salesforce Flow二者結(jié)合起來具有非常大的潛力，其能夠依據(jù)客戶給出的文本提示生成作業(yè)流。雖然由生成式AI 產(chǎn)生的內(nèi)容仍然需求人來參與查驗(yàn)，可是這種查驗(yàn)相較于完全由人來操作節(jié)省了很多的時(shí)刻。

他還補(bǔ)充道，Data Cloud供給了吸取和協(xié)調(diào)Salesforce內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的能力，依據(jù)這些數(shù)據(jù)采納舉動(dòng)對(duì)客戶來說具有更大的價(jià)值。現(xiàn)在，Einstein GPT與Data Cloud和Salesforce Flow集成還都處于開發(fā)階段，Salesforce預(yù)計(jì)它們將于今年6月進(jìn)入前期測(cè)驗(yàn)階段，然后在下一年進(jìn)行公開發(fā)布。

結(jié)語(yǔ)：生成式AI與云核算強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，或?qū)�為企業(yè)供給更好服務(wù)

在生成式AI熱潮下，和Salesforce一樣，還有許多廠商都將生成式AI與云核算進(jìn)行結(jié)合，其中不乏微軟、谷歌、亞馬遜等巨子。將生成式AI與云核算進(jìn)行融合，能夠協(xié)助企業(yè)更好地辦理數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的信息模式，簡(jiǎn)化作業(yè)進(jìn)程，更值得一提的是，二者結(jié)合還能夠簡(jiǎn)化復(fù)雜流程，讓產(chǎn)品和服務(wù)變得愈加流通、更靈敏。

而從背面的原理來講，將生成式AI集成到云核算中的一個(gè)主要原因就是其處理的作業(yè)主動(dòng)戶程度很高，而云架構(gòu)中整合進(jìn)生成式AI也能夠協(xié)助其改進(jìn)數(shù)據(jù)辦理，包含辨認(rèn)、分類和索引不同類型的數(shù)據(jù)。