劉強東：沒離開過

“我被騙了�！�

劉強東說道。

在12月的每個作業(yè)日，你總能在京東北京亦莊總部的會議室聽到劉強東的聲音：在面向京東全員的“線下運營理念學習會”上，提前錄制好的長達四個小時視頻被播映——劉強東的“獨白”將近一個半小時，爾后是劉強東、徐雷、辛利軍等幾乎一切京東高管順次出鏡分享自己的體會。

劉強東一個半小時的“獨白”，讓參加學習的職工感到轟動。在視頻中，劉強東不只痛斥那些用PPT、新詞“詐騙”自己的中高層，也直接提及了眼下京東靈敏的環(huán)節(jié)：

“京東頂頭的領(lǐng)導，一個是我，一個是徐雷。我給自己的定位是務虛，老徐便是務實，這是他的使命……我這幾年一向在測驗各種放權(quán)。”在視頻中，劉強東這樣說到。

學習會被高度保密，并被視為曩昔幾年來京東重要、規(guī)劃大的一次“訓練會議”：盡管集團層面以“自愿報名學習”的名義推進，但幾乎一切事務線和部分都要求全員學習。參加學習的京東職工被要求關(guān)機、不答應錄像錄音、不答應對外走漏學習內(nèi)容。

在挨近劉強東等高層的人士看來，學習會是10月以來“地震的余震”，也是劉強東一系列整理動作的“官子階段”�！斑@是2018年以來，京東的一次大復盤、大總結(jié)、大調(diào)整�！痹撊耸扛嬷�虎嗅。據(jù)他掌握的要害信息顯示：“2023年老劉有可能會參加更多的日常作業(yè)�！�

劉強東的毅力，經(jīng)過學習會傳達到了京東每一個旮旯，并敏捷轉(zhuǎn)化為動作：HR部分現(xiàn)已根據(jù)劉強東新的精神，去從頭規(guī)劃職工KPI。一個可作為縮影的細節(jié)是：因為劉強東大談“賤價”，部分事務線現(xiàn)已把KPI中“客單價”方針拿掉——在之前，追求更高客單價是這些事務線的要害方針。

幾個動作，足以讓世人看清眼下京東的生計規(guī)律：在10月京東集團副總裁、家電作業(yè)部總裁謝帆的一封報告郵件中，劉強東少見地“動筆”回復并“群回一切高管”。在回復中，劉強不只直言“許多兄弟自高自大、自鳴得意”，還宣稱“這樣下去早晚會成為第二個蘇寧”。

11月20日，劉強東招集一切高管，進行了一場近四小時的辦理訓練會議，在這個會議上，劉強東不只發(fā)怒痛批部分高管，還動情地講述自己創(chuàng)業(yè)前期的故事。有知情人士泄漏，在這個會上，劉強東當著一切高管的面屢次運用“騙子”一詞，并宣稱“拿PPT和假大空詞匯忽悠自己的人便是騙子”。讓部分高管轟動的細節(jié)是，在這場“痛批會”上，劉強東在猛烈批評“騙子行為”后，點出了他心中對自己講真話的高管，他舉例說在一次京東零售戰(zhàn)略會上：

“整個京東零售，只要1.5個人在會上說真話、提問題。0.5是繆欽，1是姚彥中�！�

在這場“讓高管們冷汗迭出”的痛批會后不到48小時的時間里，劉強東發(fā)布了那封宣布“2000多名京東中高層降薪，同時給集團一線職工添加福利”的全員信，而到了11月23日京東零售等事務線開啟了2018年以來大規(guī)劃的“高層架構(gòu)調(diào)整”。

1.5個“說真話的人”在這場調(diào)整中均迎來改動：“1個真話人”姚彥中由3C家電作業(yè)群總裁出任大商超全途徑作業(yè)群總裁。姚另一個值得注意的身份是，他現(xiàn)已是高級副總裁中供職于京東時間長的人之一，自2004年入職京東后，姚彥中從采銷崗做起，并長時間扎根于京東的根基——3C作業(yè)線。

“0.5個真話人”繆欽繼續(xù)留任生活服務作業(yè)群負責人，但所統(tǒng)轄的事務線發(fā)生改動，房產(chǎn)事務線被拆分出去，這更像是京東為了事務優(yōu)化而非“人員信賴度”而做出的調(diào)整。有知情人士泄漏，劉強東夫婦對繆欽信賴度較高，這位曾擔任麥當勞我國副總裁的職業(yè)經(jīng)理人和劉強東相識于MBA課堂，之后與劉強東妻子章澤天“搭幫”操盤過InWe茶項目。2022年，為進步行政功率，劉強東決定將西安京東和宿遷天寧等幾家公司的各項行政事務或備案由繆欽辦理。以及繆欽連續(xù)獲得了劉強東手中宿遷天寧、西安京東、江蘇京東邦能、江蘇圓周電子商務的股份。

“這是2018年以來，京東大的高層人士變化。一位挨近京東高層的人士向虎嗅表明整個改動可以讀出三個特色：空談派下課實干派上臺；一些曾被劉強東扶持起來的人“留在老勞績簿里，沒有新勞績”，于是被拿下或換崗；老劉在美妙地找尋平衡——管培生、職業(yè)經(jīng)理人、老京東人之間美妙的平衡。

沒離開過的劉強東

退居幕后的劉強東，從未離開過京東，自2018年至今劉強東才是京東作業(yè)的魂靈與大腦。

在把CEO職位交給徐雷后，劉強東經(jīng)過三個要害會議影響著京東走向：SEC（Strategy Executive Committee，京東戰(zhàn)略履行委員會）、SDC（Strategy Decision Committee京東戰(zhàn)略決議計劃委員會）、經(jīng)分會（京東季度運營剖析會）。

SEC是2018年后劉強東不斷強化的機構(gòu)——京東一切事務板塊一號位和職能部分的一號位現(xiàn)身于此。早的SEC會議始于2019年頭，后來確立為每月一次的機制。2019~2022年，劉強東時常經(jīng)過長途視頻連線的方式參加SEC會議。一個要害的細節(jié)是：在劉強東缺席的情況下，SEC會議不會進行。

劉強東試圖用SEC去處理高管間的協(xié)作：在SEC會議上，集團戰(zhàn)略級項目會被討論并立項，跨事務板塊和職能部分的資源整合在SEC會議上“當著劉強東的面敲定”。據(jù)悉，劉強東鼓舞這些參加SEC會議的京東核心高管們“有什么話都當面說出來，高效處理�！�

值得注意的是，在SEC會議上不只是討論事務話題，也會涉及到集團人事、職工福利、企業(yè)文化等方面，以及一些更為隱秘、深層的環(huán)節(jié)。

參加SDC會議的人會更多一些，一切事務線一號位均參會。SDC會議更偏向于事務側(cè)，劉強東會推重“快速響應”“及時反應”。在SDC會議上，他有時會重視到非常具象的事務細節(jié)，并下達指令。有時候，劉強東在SDC會議上聽到事務線或部分負責人的提議后，會要求對方把方案發(fā)郵件到劉強東的郵箱。從決議計劃流模型看，經(jīng)過SDC會議，劉強東實際上可以了解并掌控京東每一個詳細事務的進度、走向。

在SEC和SDC會議中，劉強東并不急于表態(tài)或講話。他樂于傾聽，乃至觀察美妙的細節(jié)。所以這兩個要害會議既是劉強東的“決議計劃場”又是他的“情報場”。

高管周報是劉強東另一個要害東西。據(jù)悉，一切高管的周報劉強東都會看到，但2019年至今劉強東很少會直接回復周報。這些周報內(nèi)一般有報告人的內(nèi)容以及其直屬領(lǐng)導的指示，終究呈現(xiàn)在劉強東眼前的其實是一個完好的“報告流”。劉強東不只可以對報告人的作業(yè)有評價判斷，也會對報告人的直屬領(lǐng)導做出評價。

在周報之外，高管也可以獨自報告給劉強東。但劉強東不喜愛長篇幅的郵件，他喜愛濃縮了很多干貨信息的郵件。有時劉強東會把這類獨自報告的郵件群發(fā)給一切高管——這意味著里邊有某些他以為滿足全員重視的重要信息。獨自給劉強東發(fā)送的報告郵件中，也不乏請功、報喜類郵件，但知情人士泄漏老劉很少會獨自回復這類郵件。

“一切人都非常在意老劉的反應，哪怕他簡略回復一個’好’字，都是至關(guān)重要的信號�！鄙鲜鋈耸空f。一個特別完美的場景是：獨自發(fā)送的報告郵件被老劉指示并傳遞鼓舞性信號，又在SEC或SDC會議上有言語上的鼓舞或表彰——這被視為大喜。

但劉強東很難被忽悠。

不在辦公室的劉強東有多種途徑充沛了解京東。手法之一是京東內(nèi)網(wǎng)。自京東有內(nèi)網(wǎng)后，劉強東便充沛賦予了內(nèi)網(wǎng)的自由度——在內(nèi)網(wǎng)上，底層職工也可以吐槽上級乃至京東的項目。上述知情人士表明，劉強東是京東內(nèi)網(wǎng)的核心用戶，他有時會在會以上突然說一兩個“只要京東底層職工才知道的槽點或許笑點”。

另一個手法則是獨自報告郵件的變種：部分高管、中層以及昔日管培生集體，被答應經(jīng)過郵件或許其他途徑向老劉或許老劉身邊的秘書集體傳遞信息，這導致的結(jié)果是——假如劉強東精力答應的話，以他的視角從上空俯瞰，海量的信息足以讓他徹底了解京東的巨細事宜。

在這樣的情況下，劉強東敏銳地意識到，京東需要新的改動。

京東走出“舒適區(qū)”

大環(huán)境的改動，正在倒逼京東“走出舒適區(qū)”。

在11月18日晚的京東財報會議上，京東集團CEO徐雷表明：“我以為壞的時間現(xiàn)已根本曩昔�！�

2022年，京東遭遇了疫情三年中壓力大的一段時間：上半年凈收入同比增速放緩至11%——這是2018年以來低的增速；年度活躍用戶數(shù)同比增速也降至9.2%——在經(jīng)歷了兩年多的高速增長后，再次回落到10%以內(nèi)增速區(qū)間。

在這段“壞的時間”里，京東遭遇了兩個外部壓力點：疫情等要素帶來的商場“寒氣”，以及抖快等新對手帶來的新競賽。

曾有剖析人士向虎嗅表明，在整個電商商場呈現(xiàn)出“萎縮”的態(tài)勢下，抖音等新電商實力敏捷分食傳統(tǒng)電商平臺的商場，這讓傳統(tǒng)電商平臺在2022年“壓力山大”。

外部壓力，正在讓“隱疾”突顯。在11月的財報會議上，徐雷曾揭露表明：“整個集團還有太多的功率可以提升，本年贏利方面需要去改進的是 ‘降’，降本增效，比如更聚焦內(nèi)部辦理�！�

有人士向虎嗅表明，經(jīng)過10月至12月劉強東的幾回內(nèi)外部表態(tài)，可以感觸到劉強東的“求變之心”�！凹偃缯f2018年人事層面的突發(fā)事件，讓京東改動了開展軌跡；那么2022年來自商場大環(huán)境、競對的壓力，也正在從頭改動京東。對于在幕前帶領(lǐng)京東沖擊的高管兄弟們而言，新的使命正在開啟�！�

上述人士以為曩昔三年，以徐雷為代表的高管兄弟們重要的作業(yè)是“守住江山，穩(wěn)中求增”。在他看來，三件事是這幫高管兄弟們的要害答卷：其一，在2019~2021年京東凈收入同比增速繼續(xù)保持在26%以上，在劉強東隱于幕后之際，京東保持了高于平均水平的增速；其二，在這三年中京東平穩(wěn)完成了回歸港股上市、物流健康獨自上市的幾件大事；其三，京東的活躍用戶數(shù)從3.05億爆增至5.8億，幾乎擴展了一倍。

“看完12月的運營理念學習視頻，大的感觸是老劉對這幫高管兄弟全體上是認可的，對徐雷總是支持的�！痹撊耸奎c出一個細節(jié)：老劉在運用自己的影響力和威望，幫助兄弟們更好地干事——比如宣布2000多名中高層降薪這件（得罪人的）事，除了創(chuàng)始人劉強東去做，誰合適去做呢？

但也不難感觸到劉強東的不滿。

有知情人士向虎嗅泄漏，經(jīng)過11月的“高管訓練會”和12月的“線下運營理念學習會”，可以明顯感覺到劉強東對兩個問題表達了不滿：其一是全體的組織功率；其二是集團的戰(zhàn)略失焦。

“老劉以為，京東應該聚焦本錢、功率、體會這些要害要素。并且重拾賤價策略、回歸用戶。”上述人士說。

一個值得玩味的細節(jié)是，劉強東給高管和京東職工們再次描繪了自己曾經(jīng)的勝仗并剖析取勝的原因：打贏當當，要害要素是價格；打贏蘇寧，要害要素還是價格。

而新的危機正在縈繞京東。2022年抖快平臺上部分產(chǎn)品的價格低于京東，一些品牌會把“賤價”放到直播間。乃至，在京東引以為傲的3C領(lǐng)域，部分3C品牌經(jīng)過自建直播間，繞開平臺“賤價引流”。

“有人在用京東發(fā)家的兵書，發(fā)起一場針對老牌電商的新戰(zhàn)爭�！鄙鲜鋈耸科饰龇Q。

而在功率問題上，讓劉強東不滿的環(huán)節(jié)之一是“美麗卻低效的PPT”、“好聽卻空泛的美麗詞”。

劉強東想改動什么

“有人寫了精美的PPT在會議上報告，但事務的實在情況遠非PPT呈現(xiàn)的那樣�！币晃粌�(nèi)部人士向虎嗅泄漏，本次被“拿下”的高管之一在京東內(nèi)部以“善做PPT聞名遐邇”。

“PPT大神”是一個縮影：自2018年后，劉強東經(jīng)過會議準則、架構(gòu)調(diào)整、信息途徑梳理來了解京東的運營細節(jié)，但這個準則存在一個縫隙——劉強東自己的精力是有限的。

以SEC和SDC會議為例。據(jù)悉，這些會議乃至會一下子開6~8小時，而高管們的報告郵件可謂“海量”。

“他很難去逐個核實，也很難去24小時繼續(xù)作業(yè)�！鄙鲜鰞�(nèi)部人士說。

一個美妙的要素也正在影響著信息傳遞的功率和實在度：2019年開始，劉強東開始測驗放權(quán)。在早的SEC會議上，他鼓舞高管們多說，并提出“集體決議計劃”。

這是一種不同于2018年之前京東的模式：此前，劉強東的毅力會敏捷形成決議計劃，然后演變?yōu)閯幼�；�?019年開始，在遙控狀態(tài)下的劉強東答應“兄弟們”有更多獻智獻計、主動攔責、帶頭沖擊的行動。

少部分高管開始醉心于PPT和美妙的詞匯，或許吹得天花亂墜終究履行一塌糊涂。

“后來你發(fā)現(xiàn)他們是騙子！”在11月20日的高管訓練會及12月的運營理念視頻學習會上，劉強東直接把這樣的行為描繪為騙子。

“有人拿美好的詞匯和PPT給老劉洗腦，但終究履行出來和方針差距太大了。洗腦不是一次，而是屢次，或許說繼續(xù)洗腦。”一位挨近京東高層的人士告知虎嗅，在曩昔三年劉強東對兄弟們給予了史無前例的耐心和信賴，“放權(quán)的氛圍自京東1998年創(chuàng)立以來是沒有的。一些兄弟辜負了老劉的信賴。”

上述人士表明，讓劉強東感覺不對勁的有兩點：其一，在2022年特殊的商場壓力環(huán)境下，一些事務線的動作“違背的商業(yè)知識”；其二，有一些內(nèi)外部的“真話”被捅到了劉強東那里。

牽動劉強東心里“紅線”的與用戶、京東口碑有關(guān)。

有劉強東前期創(chuàng)立京東相識的友人把在京東購物的感觸截圖發(fā)給劉強東。靈敏的神經(jīng)點是：服務以及產(chǎn)品的價格競賽力。

“我一向著重商業(yè)向善……假如你沒有反思價格，一味跟我訴苦流量，那你應該去反思，今后誰都別跟我提流量。不是流量少了，是你的價格不足以吸引人！”在內(nèi)部會上，劉強東這樣表明。

在這兩次會上，劉強東屢次談及沃爾瑪?shù)陌咐�。他給高管和京東職工們重復描繪“沃爾瑪?shù)拿�利比夫妻老婆店要低，所以沃爾瑪成功了�！?/p>

值得注意的細節(jié)是，四季度，劉強東在會議上明確提出“賤價”的要害價值。有知情人士泄漏，有參會者向劉強東列舉了多個本錢上漲要素，但終究都被劉強東駁回。

“你不要跟我扯那些雜亂無章的，你們這些辦理層不要跟我說那么多花的、新理念的、新詞，別跟我說這些，你們要回歸知識，回歸到商業(yè)實質(zhì)的五個要素（產(chǎn)品，價格，服務，本錢，功率）�！痹跁�議上，劉強東說到。

眼下，劉強東一系列變陣動作，現(xiàn)已引發(fā)了京東的改動。除了從頭梳理KPI外，部分事務線現(xiàn)已從頭制定新的規(guī)劃。而一個有趣的細節(jié)是，在近幾回劉強東參加的會上，長篇PPT大幅度削減。

“一切的戰(zhàn)略回歸本錢、功率和體會。”在全員學習的視頻中，每一個京東職工都能看到：當著一切京東高管的面，劉強東對未來京東的走向，做出了決斷。