教你怎么做用戶體會(huì)研討

其實(shí)用戶體會(huì)研討辦法有許多，這兒給咱們說(shuō)四點(diǎn)，便是咱們能夠從四個(gè)維度——情緒VS行為、定性VS定量、運(yùn)用場(chǎng)景以及產(chǎn)品開發(fā)所在的階段來(lái)進(jìn)行考慮。
下圖是最常用的20種用戶研討辦法的散布：

接下來(lái)，給咱們?cè)敿?xì)說(shuō)明一下：
1.情緒Vs行為維度
情緒重視用戶說(shuō)了什么，行為重視用戶做了什么。情緒首要用于了解用戶所持的觀念、看法。 盡管可用性研討首要重視用戶行為層面的研討，但情緒研討仍然是有用的。
舉個(gè)比如：卡片分類能夠用來(lái)理解用戶對(duì)信息空間的心理模型，用于幫助產(chǎn)品/應(yīng)用/網(wǎng)站的信息架構(gòu)的決議計(jì)劃。調(diào)查丈量、分類情緒或搜集用戶聲音能夠發(fā)現(xiàn)需求處理的重要問(wèn)題。關(guān)于可用性來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)小組討論是不太合適的，但能夠用于了解用戶對(duì)產(chǎn)品的感知和點(diǎn)評(píng)。
在這個(gè)維度的另一端便是首要集合于了解用戶行為的研討辦法。
舉個(gè)比如：A/B測(cè)驗(yàn)便是將網(wǎng)站的不同規(guī)劃隨機(jī)地向不同訪客展現(xiàn)，但要保持其它要素穩(wěn)定，意圖是了解不同規(guī)劃辦法對(duì)用戶行為的影響。同時(shí)，運(yùn)用眼動(dòng)測(cè)驗(yàn)?zāi)軌蚱饰鲇脩粼谶\(yùn)用網(wǎng)站時(shí)的視野行為。
可用性研討與現(xiàn)場(chǎng)研討在行為、情緒這個(gè)維度兩端上的最常用辦法，同時(shí)這2種辦法在運(yùn)用時(shí)都會(huì)搜集和利用用戶的聲音和行為數(shù)據(jù)，但更傾向于用戶行為數(shù)據(jù)。
2.定性Vs定量維度
狹義的定性研討是開放性問(wèn)卷調(diào)查中的開放性題目，但在咱們這兒是這樣定義的：定性研討是經(jīng)過(guò)直接調(diào)查取得用戶行為和情緒的數(shù)據(jù)，而定量研討經(jīng)過(guò)丈量或儀器間接地取得用戶行為和情緒的數(shù)據(jù)。
例如，在現(xiàn)場(chǎng)研討和可用性研討中，研討人員能夠直接調(diào)查用戶是怎么運(yùn)用產(chǎn)品，這樣就給研討人員提問(wèn)題、討論行為原因的時(shí)機(jī)，為了更好地達(dá)到研討方針，甚至能夠直接調(diào)整研討內(nèi)容。關(guān)于這些數(shù)據(jù)的剖析，一般不是從數(shù)學(xué)角度來(lái)進(jìn)行剖析的。 相對(duì)而言，定量研討形成的觀念一般來(lái)源于數(shù)據(jù)剖析，因?yàn)閿?shù)據(jù)搜集的東西（例如，調(diào)查東西或Web服務(wù)器日志）捕獲如此大量的數(shù)據(jù)，很簡(jiǎn)單進(jìn)行數(shù)字化編碼。
因?yàn)槎ㄐ匝杏懪c定量研討的差異，定性研討辦法合適用于回答為什么、怎么處理問(wèn)題，而定量研討辦法合適用于回答多少或多少類型。有了這些定量研討的數(shù)據(jù)，能夠幫助你進(jìn)行資源優(yōu)化，例如集合于影響力最大的問(wèn)題。
3.產(chǎn)品的運(yùn)用場(chǎng)景
用戶研討辦法挑選中，第3個(gè)需求考慮的要素是：在用戶研討中，用戶有沒(méi)有運(yùn)用或怎么運(yùn)用產(chǎn)品。能夠分為以下幾類：
天然狀況或挨近天然狀況下的產(chǎn)品運(yùn)用
按事先準(zhǔn)備好的測(cè)驗(yàn)?zāi)_本內(nèi)容的產(chǎn)品運(yùn)用
在用戶研討中過(guò)程中沒(méi)有產(chǎn)品運(yùn)用
以上多種情況混合下的產(chǎn)品運(yùn)用
在研討天然狀況下的產(chǎn)品運(yùn)用時(shí)，為了了解盡量挨近實(shí)在情況下的用戶行為與狀況，在研討中最大程度地減少對(duì)用戶的攪擾。這樣確保研討最大化的有效性，而不受研討人員所掌握的信息的攪擾。許多人種學(xué)的研討盡管總是會(huì)存在一些偏差，但企圖防止研討人員對(duì)研討用戶的影響。
腳本化研討是為了集合于產(chǎn)品的某些詳細(xì)運(yùn)用場(chǎng)景，例如新規(guī)劃的產(chǎn)品流程。根據(jù)研討方針的不同，腳本化程度能夠有很大的不同。例如，一個(gè)基準(zhǔn)研討一般有一個(gè)非常嚴(yán)緊的腳本，而且有更定量的性質(zhì)，所以它能夠進(jìn)行牢靠的可用性衡量。
關(guān)于沒(méi)有產(chǎn)品運(yùn)用的研討，首要為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品那些比可用性更廣泛的問(wèn)題，例如，品牌研討。 混合情景是為了滿意研討方針，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用創(chuàng)造了一種新的方式。例如，在參與式規(guī)劃辦法中，為了與用戶一起討論他們提出的處理方案、以及他們?yōu)槭裁醋鞒隽诉@樣的挑選，能夠讓用戶參與和重新布局規(guī)劃元素。在概念測(cè)驗(yàn)辦法中，為了了解用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求度時(shí)，會(huì)選用一個(gè)低保真的產(chǎn)品或服務(wù)原型，讓用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的中心功用有個(gè)了解。
圖表中的20種常用辦法中，大多數(shù)辦法能夠在一個(gè)或多個(gè)維度上移動(dòng)。有時(shí)在同一個(gè)研討中，同一個(gè)辦法為了滿意多個(gè)方針，同一個(gè)辦法會(huì)歸于同一個(gè)維度的不同兩端。例如，現(xiàn)場(chǎng)研討中可集合于用戶說(shuō)的內(nèi)容，也能夠集合于用戶做的內(nèi)容；需求度研討和卡片分類也都有定性和定量?jī)煞N版別；眼動(dòng)測(cè)驗(yàn)?zāi)軌蚓帉懩_本，也能夠脫稿進(jìn)行。
4.產(chǎn)品開發(fā)所在的階段
在挑選用戶研討辦法時(shí)，產(chǎn)品開發(fā)所在的階段與對(duì)應(yīng)的方針也是另一個(gè)需求考慮的重要維度。
戰(zhàn)略階段。在產(chǎn)品開發(fā)的初階階段，需求考慮產(chǎn)品未來(lái)的時(shí)機(jī)點(diǎn)。根據(jù)研討方針不同，在這個(gè)階段的用戶研討辦法會(huì)有很大不同。
履行階段。當(dāng)你持續(xù)優(yōu)化規(guī)劃過(guò)程中，完成一個(gè)規(guī)劃決議計(jì)劃進(jìn)入下一階段時(shí)，仍是會(huì)進(jìn)入到下一個(gè)的“行或不行”決議計(jì)劃點(diǎn)。這個(gè)階段的研討首要是形成性研討，發(fā)現(xiàn)規(guī)劃方案存在的問(wèn)題，有助于下降履行決議計(jì)劃危險(xiǎn)。
點(diǎn)評(píng)階段。到了某個(gè)時(shí)刻點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)有了足夠多的用戶，那這時(shí)就能夠開端丈量產(chǎn)品作用。這便是典型的總結(jié)性測(cè)驗(yàn)，并可能會(huì)與自己的歷史數(shù)據(jù)或競(jìng)賽產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。
下表列出了不同產(chǎn)品開發(fā)階段的研討方針、典型的處理方案和研討辦法：

藝術(shù)仍是科學(xué)？
盡管許多用戶體會(huì)研討辦法在科學(xué)實(shí)踐中有著自己的根基，但方針不是純粹的科學(xué)，而是以滿意相關(guān)利益方的需求為前提，在實(shí)踐中對(duì)研討辦法進(jìn)行調(diào)整。這便是為什么這兒的辦法特征描述只作為一般的指導(dǎo)準(zhǔn)則，而不是嚴(yán)厲的分類的原因。
最終，工作的成功取決于它對(duì)改善網(wǎng)站或產(chǎn)品用戶體會(huì)的影響力大小。這些分類是為了幫助你在正確的時(shí)刻做出最好的挑選。